Food&Beverage餐饮管理软件系统

Food&Beverage餐饮管理软件系统第一章 公司简介 上海富佑健康科技有限公司成立于台湾，是以餐饮业（Food & Beverage）资讯管理系统的研发、技术服务及系统集成作为主攻方向的软件开发公司和生产厂家。通过长期的研发及整合餐饮业专属E.R.P.(Enterprise Resource Planning)系统，我公司的软件涉及到餐饮管理中的不同层面，如：现场触屏点餐、营运管理、会员管理、采购进销存及订席订位等，同时将其延伸至美容SPA业、流通业等，成为了业主的好帮手。我公司拥有一支由计算机专家及年轻有为的系统开发人员、软件设计人员、售后服务人员组成的阵容最强、经验最丰富的经营团队。凭借良好的技术和管理优势，拥有稳定的客户群体。随着管理人员对于E.R.P.的逐渐认识，我们的产品正越来越受到业内人士的关注。 富佑科技主要产品：● POS收银管理系统● VIP会员管理系统● 美容SPA系统● 预定系统● 进销存管理系统● PDA无线点餐系统 第二章 系统项目概述 2.1市场背景 随着我国经济的蓬勃发展，娱乐休闲服务业也是百花齐放商机无限。目前，在中国传统的娱乐休闲服务业，如餐饮业、卡拉OK业、桑拿业、酒店业、康乐业已呈现竞争激烈与微利状况，商家的投资风险极高，令到许多有意在娱乐休闲服务业投资的投资者望而却步持观望态度。　　富佑科技公司具备为宾馆、中餐、西餐、连锁餐饮提供信息系统的产品技术、经验和服务能力。富佑科技公司拥有即相互独立又有机联系的宾馆、中餐、西餐、连锁餐饮产品线，满足了客户的多元需求，成为国内极少能同时提供完善产品线的供应商之一。 2.2餐饮业现状正所谓隔行如隔山，大多数投资者盲目跟风，与无经验的管理者边投资边学习，对投资的风险无法掌控，但大量的资金已投入，无法挽回只能惨淡经营。 相反，有经验的管理者会通过现代化信息管理技术来改变这一现状，例如：在餐厅点餐、送单、结账都采用人工传递，这种工作流程效率低下，而且在就餐高峰期人员繁杂的情况下，服务员在快速手写点餐、人工送单中可能还会增加误操作的几率，造成客人投诉，影响到服务质量，甚至有损会所的美誉度。随着会所管理信息化的普及，一些大规模的酒店开始考虑利用这种最为先进、快捷的阿波罗餐饮管理系统，以优化管理流程，使会所的服务和管理得到实质性的提升，提高品牌形象和行业核心竞争力。目前，连锁餐饮企业群体已经成为中国餐饮业最具活力的部分。在2001年中国餐饮百强企业中，就有79家采用连锁经营方式，营业额占百名企业营业额的85.6%。在各地餐饮市场上，扮演举足轻重角色的基本上都是连锁餐饮企业。但国内针对餐饮连锁业态的理论研究已经明显滞后于行业快速发展的现实。本文就连锁餐饮企业跨区域发展的商圈以及相关理论问题进行初步研究与探索。　　商圈的一般性原则　　我们首先来看商圈的一般性原则。一般而言，商圈是指店铺对顾客的吸引力所能达到的范围，即来店顾客所居住的地理范围。商圈调查与研究的目的是分析商圈范围内的顾客情况及其他餐饮店的情况，以及可能影响自己经营的其他情况，以得到正确的定位选择。餐饮店所在的位置就是商圈的轴心点。 　　我们认为，影响餐饮业商圈的半径距离的因素主要有：（1）当地人口密度；（2）附近竞争餐馆；（3）单店供应菜品的吸引力；（4）顾客交通方式；（5）单店声誉；（6）地区经济发展水平；（7）消费者饮食消费习惯；（8）消费娱乐的群聚效应；（9）单店的地理位置；（10）单店服务与产品的创新力度。一般而言，核心商圈内的顾客应占到60%以上；次级商圈应占到20%以上；边缘商圈则较少。餐饮业商圈的特殊性 餐饮商圈总体上表现为以下六大特点：一是区域差异大，想要发现两个"基本"相同的商圈是非常困难的，中国传统的"十里不同风、百里不同俗"，中餐饮消费区域特征上表现得尤其突出，造成商圈情况的千差万别，一个相同的餐饮产品组合在不同的商圈，其境遇可能是天壤之别；二是餐饮消费需求的变化快，"跟风"现象在各地餐饮市场都是必然上演的"节目"，大的如餐饮业态，小的如时兴菜式，很多消费者都会如"赶场"似地进行追捧，先行的餐饮经营者在匆忙掘得"第一桶金"后，"大伙儿"都被迫进入"微利"时代，这里面浸透了众多餐饮经营者对餐饮商圈竞争快速变化的无奈；三是餐饮消费的忠诚度低，在餐饮消费上一种普遍的心态就是"换口味"，同样的餐饮经营形式对于消费者而言往往会有多种选择。　　造成商圈内某些餐厅优秀的策划方案在很短期内即被完全释放，而论为"平庸"。这种产业特征导致餐饮企业很难在商圈内形成餐饮消费高忠诚度，在现实中是非常少见的；四是品质要求高，餐饮经营从原料采购、厨房生产到餐厅服务，环节众多且基本靠手工完成，任何一个环节出现问题都有可能导致投诉的发生，出品监控与管理的要求相当之高，在同一个商圈内企业很难获得长期高品质的美誉；五是口碑作用强，餐饮经营具有极强的区域性，企业做的都是商圈内的客人，保持顾客较高的"回头率"在很多时候成为餐饮成功经营的保障，全国性知名品牌对具体商圈的"号召力"有限，顾客大都通过"体验"来认同，通过口碑在餐饮商圈内传播；六是品牌形成难，餐饮企业一般不具备向高科技要品牌的条件，只能通过加强厨房技术力量、提升经营管理水平、塑造企业形象、完善对客服务等因素展开，而这些因素具有较强的可变性、不确定性和可控性差的特点，特别是餐饮连锁企业在进行跨区域扩张时，"走样"的可能性大大增加，品牌的维护难度极高，而形成品牌的第一要素就应该是经得起时间的考验。商圈研究与分析应该成为餐饮连锁企业扩张前必然的准备工作。我们来看肯德基的商圈策略。可以这么说，肯德基的成功离不开其科学的商圈分析，以及以此为基础的选址策略。肯德基科学的选址策略与商圈分析，是肯德基在中国市场成功的第一步。这非常值得我们的餐饮连锁企业借鉴。肯德基在进入某个城市之前，要做的第一件事就是通过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料。然后，根据这些资料开始划分商圈。商圈规划采取的是记分的方法，例如，这个地区有一个大型商场，商场营业额在1000万元算1分，5000万元算5分，有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。通过打分，把商圈划分成好几大类，以北京为例，有市级商业型（西单、王府井等）、区级商业型、定点消费型，还有社区型、社区商务两用型、旅游型等等。在商圈的选择上，即要考虑餐馆自身的市场定位，也要考虑商圈的稳定度和成熟度，肯德基的原则是，一定要等到商圈成熟稳定后才进入，以规避风险。确定商圈之后，还要考察这个商圈内最主要的聚客点在哪里。如北京的西单是个成熟的商圈，但不可能西单任何位置都是聚客点，肯德基的目标是：力争在最聚客的地方开店。在这个区域内，人的流动线是怎么样的，人从地铁出来后是往哪个方向走等等，都要派人去掐表测量，然后将采集来的数据输入专用的计算机软件，就可以测算出，能否在此地开店，投资额最多不能超过多少。据称肯德基把北京市场分为100个商圈，也号称要在北京开100家连锁店。事实上，商圈分析的结论是肯德基选择是否进入的主要依据。商圈内连锁餐饮企业如何获得单店的相对竞争优势　　一是以特色产品获得竞争优势。餐饮连锁企业通过技术含量的提高或原料获取层面的资源优势，使产品表现出足够的差异性，以使消费者在众多的产品中易于识别，从而达成更高的购买概率。　　二是餐饮企业从技术要素以外的经营管理、企业形象、市场营销、顾客服务等市场因素展开，以铸就综合竞争能力优势，也就是餐饮企业在商圈内优势的确立借助于科学管理。目前餐厅间竞争呈现出由单点竞争向多点竞争的转移，也就是餐厅综合运作水平的竞争。 　　三是如何掌握好餐饮连锁企业总部对单店合理的授权模式选择。连锁体系特别是跨区域的连锁体系，餐饮连锁企业的单店在经营模式选择时应当引入"柔性"概念，即所选模式在运行过程中对于环境因素的变化要有一定的自主适应性。过于刚性的连锁体系执行模式在运作中必然要与环境要素之间产生磨擦，也就是怎样做到连锁体系的统一性之"刚"与单店自主经营之"柔"的和谐统一。我认为这必然会因为单店领导者的能力差异，总部在放权时相应地作出区别对待的措施。 　　四是如何做好顾客定位与竞争定位的工作。建立餐饮品牌，要首先研究既有竞争者在消费者心目中的认知，为自己的品牌寻找到一个异于竞争者的角度，切入消费者心智。以顾客为中心的定位往往适合于餐饮企业的对内管理与服务营销，我们要对员工强调"顾客是上帝"，"围绕消费者需求"来提高我们的产品质量。而在整体形象上或者说在综合层面上形成相对于竞争对手的竞争优势，必须采用竞争定位的策略，竞争定位是一种全新的营销观念，即从以消费者为中心转移到以竞争者为中心，通过对竞争对手进行研究分析，以躲避或打败竞争对手，从而使自身市场占有率得以大幅度提高。2.3富佑给酒店带来的巨变 大幅度降低对服务员的训练周期 预防对服务员与厨房间可能产生的错误 简化点单流程以及传送的频率 简化结帐买单的精确度和速度 对服务品质，销售状况及工作人员全面的掌控 大幅降低行政管理部门的工作量 使复杂的营业分析变得轻而易举，准确订出未来发展方向 原文:http://www.pospass.com/soft/10/13/2006/20061107009.htm 餐饮软件网