餐饮行业资讯-餐饮行业介绍_餐饮企业的管理目的是成本控制、运营控制,其最终结果表现为效率和效益。

2006-12-26

温州23家酒店发表联合声明谢绝自带酒水

温州23家酒店发表联合声明谢绝自带酒水   就在北京消费者王先生在海淀区人民法院告赢湘水之珠大酒楼,有望拿回100元“开瓶费”的消息传出不久,浙江省温州市又起风波:在鹿城区餐饮业协会牵头下,该市23家酒店联合发表声明:“2007年元旦起,到我们酒店就餐时,请不要自带酒水”。

  这项声明中称:从2007年1月1日起,23家酒店将“谢绝顾客自带酒水”,酒店所售的酒水将降价提供。

  11月18日,鹿城区餐饮业协会根据会员企业要求,召集市区的14家纯餐饮企业的负责人,就“谢绝顾客自带酒水”等问题达成这一协议:这14家纯餐饮企业旗下的23家酒店,联合向消费者作出“谢绝自带酒水”的声明。

  23家酒店为何要出此声明呢?

  温州云天楼大酒店总经理陈克宁在接受记者采访时解释:这个举措,他们筹划了3年多,一直没有付诸实施。但现在,工人工资在上涨、酒店隔三四年就要重新装潢,如果消费者将很多东西都自带了,企业没办法发展了。新丁香酒店管理有限公司总经理助理李敏建也表示,虽然看起来酒店天天顾客盈门,但利润却少得可怜。因此,联合推行“谢绝自带酒水”也是行业自我维护权益的具体做法。

  23家联盟酒店的一位代表在接受记者采访时认为:该决定没有违反国家相关法规,也不会损害消费者利益。

  鹿城区餐饮业协会秘书长叶长春说,一般来讲,酒水费用约占一桌酒席费用的30%,这对酒店来说是不小的利润。消费者自带酒水的行为,无形中加大了酒店的成本支出,让众多温州餐饮企业的利润下降,于是多家企业要求协会出面,通过行业自律谢绝自带酒水,以利于整个行业的发展。

  酒店的这一声明遭到各界人士的质疑。

  浙江瓯江律师事务所律师余章华在接受采访时认为:“谢绝自带酒水”的规定明显违法。他说,根据消费者权益保护法第九条规定,消费者有选择权。选择权包括选择经营者、商品和服务,三者是并列的。酒店“谢绝顾客自带酒水”,这是在特定的时间和空间内,变相剥夺消费者的选择权。他强调,“谢绝自带酒水”不能算是一个格式条款,充其量是酒店的一个提示,顾客大可置之不理。

  温州市消费委秘书长蔡伟民认为,经营者有其自主选择经营方式的权利,如果几家或多家酒店各自谢绝自带酒水是可以理解的,但是占市区餐饮市场主要份额的23家酒店在行业协会组织下推行“谢绝自带酒水”,那是不可取的,也是法规所不允许的。将“谢绝自带酒水”上升到相应的行业行规的地步,这种做法是明显违规的。根据消费者权益保护法,消费者依法享有的选择权被无形剥夺了;协会的声明还有意扩大了餐饮经营者的权利,使得处于自由竞争的餐饮业披上了“强制交易”的不和谐外衣。为此,市消费委建议鹿城区餐饮协会尽快去掉联合“谢绝自带酒水”的行规。

  温州市物价局监督检查分局副局长夏战认为,酒店联合起来“谢绝自带酒水”的行为涉嫌“价格串通”。他说,依照《制止价格垄断行为暂行规定》,经营者之间不得通过协议、决议或者协调等串通方式实行价格垄断,比如统一确定、维持或变更价格;通过限制产量或者供应量,操纵价格;其他操纵价格的行为。该局将密切关注该协会所谓的联合行动,如果23家酒店在酒水作价上有上述违规行为,价格主管部门就会进行必要的干预。法制日报 本报温州12月24日电 本报记者 陈东升

粤菜餐饮风云人物创业背后的故事

粤菜餐饮风云人物创业背后的故事 广州餐饮风云人物   暨十大明星餐饮企业评选活动之聚焦餐饮俊杰   近日,饮食业界的一大盛事——“2006年度广州餐饮风云人物暨十大明星餐饮企业评选活动”正式启动。随着广州日报成功举办的前三届活动受到了社会和消费者的关注,今年由广州市经贸委、广州日报社、广州地区饮食行业协会、广州西餐协会、广州市饮食行业商会共同主办,世纪经典传播策划承办的活动将引起业界更大关注。活动主要由“年度餐饮风云人物评选”及“十大明星餐饮企业评选”两大部分组成。本期开始记者将采访广州餐饮风云人物奖项的候选人,听听他们的故事,了解他们的经营理念,为餐饮行业之间的交流和健康发展搭建一个最佳的平台。(撰文/记者 卢晓菲 摄影/记者高鹤涛)   从一间街边档到大型餐饮连锁企业,也许你会认为经营者对餐饮业有着浓厚的感情,可是谁会想到朱铁强却说这一切都是“偶然”,他并不是对这行有兴趣,甚至“有机会不再做餐饮”。但他的分店却越开越多了,生意也红红火火。记者日前采访了这位上世纪80年代开始从事餐饮业的先行者,听听他创业背后的故事。  创业故事   开肠粉档因为没工作   很多老广州都知道最初的“大可以”只是一个小小的肠粉店。朱铁强说从事餐饮业纯属偶然,那是1980年,他在家待业,因为找不到别的工作,所以就想到了开间肠粉店的念头 。而肠粉店的门槛较低,他只花了300元,肠粉店就开起来了。刚开张时连原材料要采购多少都不清楚,反正第一天买10公斤米全卖完了,第二天就采购20公斤,想得特别简单,能卖完就行了。但是他每天早上三四时就爬起来蒸肠粉了。   大可以的肠粉后来赢得了不少街坊的喜爱,但是肠粉的利润比较薄。朱铁强这时开始打起了“小算盘”,当时在酒楼里一斤白鳝要卖42元,而一碟猪肉肠粉才4毛钱,他要卖一百碟才有0.5公斤白鳝的价钱。于是他又想到了开间粤菜酒楼来增加利润。   第一家大可以饭店就这样开张了。“大可以”这个名字让不少人好奇,朱铁强笑笑说:“其实这个名字没什么特殊涵义,它原来只是肠粉店广告上的最后一句话。”   经营理念   管理企业就是抓品质   朱铁强说自己经营成功的关键就是抓好质量和卫生。大可以饭店的经营坚持一个宗旨就是给消费者最真材实料的东西,从采购开始严格把关,海鲜、肉类和蔬菜等都选择最优质的原材料,这样才能保证厨师烹制出来的菜式更新鲜、味美。像“大可以饭店”驰名的西江鱼钳鱼便是由于其新鲜味美而得到了消费者的认同。   同时,厨房的卫生是消费者品尝到最健康菜式的根本,朱铁强介绍了餐厅现在用的先进洗消设备。他说以前做肠粉档的时候根本没有这么先进的东西,但是他会用滚水一直煮餐具消毒,所以也吸引了附近不少医生过来用餐。现在他旗下的餐厅成为了广州市首批食品卫生等级A级单位。   坚持把粤菜发扬光大   大可以分店越开越多,朱铁强从来没有改变过做粤菜的念头。他说,做最正宗的粤菜一直是自己的经营宗旨,因为他觉得“食在广州”,游客来广州最想吃的肯定是粤菜。而且他认为任何一个地方菜系只有在当地吃才是最正宗的。   再则,做粤菜也是推广广州最地道的饮食文化的一个重要举措,让全国各地的游客以及外国来宾了解和认识广州悠久的餐饮历史,防止粤菜的式微,是做好粤菜的至关重要所在,所以他把经营粤菜作为企业打造品牌的基础。   不过朱铁强也认为,因为广州市民消费越来越多元化,很多外来菜系满足了人们的猎奇心理,广州人的口味也在不断变化,所以他们推出的粤菜既有传统的,也有改良的。   广州餐饮经营者要齐心   从事多年餐饮业的朱铁强还担任了越秀区私营企业协会副会长,越秀区饮食业同业会副会长等社会职务,他对现在广州市的餐饮行业发展又有什么看法呢?朱铁强认为这个市场需要更规范。   朱铁强说:“广州的餐饮经营者不够齐心。大家一昧‘斗平’,因而造成造假多,用劣质的海鲜、肉类等原材料的情形,做法上也偷工减料,餐饮业的行风差。”另一方面,他认为这种情形是一部分消费需求所造成的,餐饮企业要有一定的利润才能正常运作,而一些消费者寻求的是低廉价格,有的经营者为了迎合消费者的心理拼命压缩成本,但是低成本难保证真材实料。他认为光强调价格,忽视质量,会造成恶性竞争,势必造成餐饮业整体水准难以提高。他同时也说:“目前,协会没有能够发挥应有作用。因为广州市的餐饮企业有三万八千多家,但是加入行业协会的只有区区几百家,所以影响力比较有限。”   朱铁强认为,近年餐饮市场发展并不太景气,不过他的多家分店均是近年开张的,比如2000年开张的金满城,2002年开张的柳州大可以,2005年开张的员村大可以。记者问道:“如果不景气为什么还要开这么多分店?”朱铁强说:“扩张企业总体利润会提高,而且近年学会了投资。以前有钱都不会投资,所以没有开分店。”但是他又说餐饮业风险高,可能开多反而亏多。朱铁强说:“如果有机会不想再做餐饮。”不过他同时又透露自己现在正准备在美国西雅图开间中餐馆。

2006-12-19

Google喜开源不排斥专有 开源助Web2.0开发

Google喜开源不排斥专有 开源助Web2.0开发12月19日,克里斯表示,搜索巨头Google大量使用了开放源代码软件,并积极地参与了许多项目,甚至为 一些项目提供了资金。据Google的开放源代码计划经理克里斯称,Google在自己的系统上运行Ubuntu等版 本的linux操作系统。它最近发布的Google Web Toolkit采用了开放源代码许可协议,该工具包旨在帮助 编程人员开发Web 2.0应用软件。 另外,名为Net Trust的项目的源代码被发布到了Google Code上,这是一个在线反钓鱼式攻击项目。网站 将根据一个用户社交网络成员的看法被标注为可信任或不可信任的。 在接受CNET News.com采访时,克里斯说,尽管如此,Google仍然是专有软件的坚定信仰者。他讨论了 Google喜欢哪些开放源代码项目,开放源代码Java将如何影响Google,以及为什么Google有大量的代码不 会向开发人员发布。 问:Google支持一个开放源代码项目的标准是什么? 答:有时,Google的工程师会向我们提供一些项目,他们希望得到我们的投资,我们会评估投资该项目是 否有意义。我们对“有意义”的衡量标准是,它将导致开发出更多的代码、培养更多的开放源代码开发人 员,或以某种方式帮助开放源代码社区。 如果注意一下我们的投资活动,就会发现它们都符合这三个标准之一或不止一个标准。Net Trust有助于 大学(印度大学)开发更多的开放源代码代码,培养更多的开放源代码开发人员,因为有许多学生在从事 这一项目的研究。我们愿意资助这类项目。 问:Net Trust是Google资助的开放源代码项目之一,Google是怎样开始支持Net Trust的? 答:约1年前,Google的一名工程师与开放源代码集团进行了接触,他有一个朋友在一所大学从事通过社 交网络打击钓鱼攻击的研究。我们资助了许多开放源代码项目,该项目非常有趣。我们与吉恩进行了会晤 ,并考察了她的研究工作,我们认为这一项目非常有趣,遂向它提供了资助。 Net Trust是用户彼此之间相互验证对网站的看法,或者一个网站不是他们所想的那样的一种方式。其理 念是,如果你信任朋友、信任朋友的朋友,你也就会更信任互联网。 问:有许多人要求你支持开放源代码项目吗?答:在资金和开放源代码的关系中,有趣的是资金并一定能够转化为开放源代码软件代码,我们非常重视 我们的资助活动的成果。如果是为了开发更多的代码,我们乐于提供帮助,否则一切免谈。 问:Google建立过开放源代码项目吗? 答:我们已经发布了许多代码,但我们更喜欢参与现有的开放源代码社区,而不是创建新社区;我更喜欢 给Linux内核打补丁,而不是开发一个新内核;我更喜欢为Apache打补丁,而不是开发新的Apache。我认 为这是一种更好的方式。 问:Google或Google的员工参与的最重要的开放源代码项目有哪些? 答:应当是Apache基金会的一些项目,Linux内核项目。我们还发布了MySQL的一些补丁软件,但它可能没 有排在前5个项目之列。我们也有许多人在从事OpenBSD和OpenSSH项目。 问:Firefox算一个吗? 答:是的,我怎么把它给忘了。 问:除了Firefox外,其他所有项目都是服务器端项目,这是一种巧合呢?还是你们更多地参与了服务器 端项目? 答:不是巧合,我们更多地参与了服务器端项目。 问:这是因为你们在使用这些软件吗? 答:非常正确,我们对我们能够使用的项目更感兴趣,这是很正常的。尽管我们也发布一些与我们关系不 大的技术,但我们更注重对我们至关重要的技术。 问:那么Google使用哪些开放源代码软件? 答:我们使用Linux内核、GNU工具、自由软件基金会的许多编译工具。我们使用一些Apache库,但我们不 经常使用Apache Web服务器。我们还大量使用OpenSSL和OpenSSH,我们使用Python和C等编程语言,使用 MySQL。 问:你们使用哪种版本的Linux? 答:我们内部在桌面系统上使用Goobuntu——我们自己版本的Ubuntu。我们的服务器系统使用一个早期的 Red Hat版本,但我们已经对它作了大量的修改,它已经成为我们自己的产品了。 问:你们在桌面系统上使用Ubuntu,为什么?答:我们认为它是一款用户友好型产品,它的可管理性强,而且能够得到及时的更新。Ubuntu非常安全, 代码的质量也很高。当然,我们对它也进行了适当的修改,使它能够在我们的网络上运行,支持我们的软 件开发人员使用的工具。 问:你们会将Google版Linux贡献给社区吗?或者为什么没有这么做? 答:我们并非必须这样。我们在专用搜索服务器上使用了Linux。我们遵守了开放源代码许可协议。 问:Google如何看待开放源代码-专有代码混合软件?你们就是一个混合软件公司的典范。 答:它们确实能够共存。我们有许多从来开放的软件,它们就运行在开放源代码平台上。 问:Sun开放了Java的源代码,这对你们有什么影响吗? 答:我们使用了相当数量的Java,Java成为开放源代码软件对我们有利,这对Sun也有利。对于我们而言 ,Java是否成为开放源代码软件的影响不是太大,我们有使用Java的协议,但是,这使我们能够更方便地 获得补丁软件或发布补丁软件,给予了我们更多的灵活性。 问:你们认为开放源代码最大的好处是什么? 答:对我们面议就是灵活性,在对操作系统进行修改前我们无需获得其它厂商的许可,也无须支付许可费 ,这非常重要,不仅仅从经济角度来说是这样的,从灵活性和速度方面来说也是这样的。 问:专有代码对于Google同样是十分重要的。保护商业机密很重要吗? 答:是的,我们就从来没有发布过任何排名函数。来源:CNET科技资讯网

2006-12-15

餐饮软件系统如何解决餐饮业管理中的难点问题

餐饮软件系统如何解决餐饮业管理中的难点问题>> 解决成本管理难点问题举例 问:1 不同的两个月份,相近的营业收入,却有着悬殊的利润,如何分析找出真正原因,从而进行针对性对策,避免低利润情况发生? 答:1 通过餐饮业“高级餐饮成本监控系统”提供的成本分析功能,系统自动分析出企业实际毛利率低的原因,包括:原料价格涨跌对毛利率造成影响的程度(百分点)、物料损耗对毛利率造成影响的程度(百分点)、销售折扣对毛利率造成影响的程度(百分点),并就物料损耗影响进行更深入的责任部门分析;这样就可以进行针对性的有效对策,避免低利润情况发生。 问:2 怎么知道菜品的实际食品成本率是否异常,以及对策之后是否有改善? 答:2 通过餐饮业“高级餐饮成本监控系统”计算出的菜品实际食品成本率,看其数值的多少就可判断整体菜品、某类菜品或某个菜品的食品成本率是否正常。如某酒楼白灼虾在某周的实际食品成本率为60%,判断白灼虾食品成本率属不正常,因为白灼虾计划食品成本率为50%,而正常实际食品成本率应在45%~50%之间,少了10~15个百分点。管理人员通过系统进一步提供的业务环节、责任部门的原因分析,可以针对性地进行对策,并监控对策的效果,进而进行不断改善。 问:3 仓库存放的物料其库存量是否合理及有无改善? 答:3 利用系统计算得出的库存周转率,就可从总体上评判仓库存放物料库存量的合理程度;对不同时间段的库存周转率值进行比较,就可评价库存量改善的程度。 >> 解决经营管理难点问题举例 问:4 一旦低利润情况发生,如何马上实时获得信息,并避免低利润状况以月为单位持续存在? 答:4 在传统手工核算或使用其它餐饮管理系统时,酒楼的毛利只能到月底(或下个月初)才能核算出来,此时若数据显示利润较平时低较多,则没有办法对已经过去的本月份进行对策,只能接受低利润甚至亏损的状况;管理层只能对策防范于下个月,而到下个月的月底之前也无法知道实际的对策效果;餐饮业系统由于以天为单位核算实际毛利并自动报警,这样就避免了整月、整月的低利润状况,因为在低利润情况发生的当天,管理层就可及时掌握,马上进行各种对策,避免这种状况持续发生。 问:5 在客源充足的时期,如何决策增加厨师及相关设备,以使翻台率更高,从而提升营业额? 答:5 由系统提供的上菜时间间隔与翻台率的关系曲线,通过预测翻台率要达到某个目标值时对应的上菜时间间隔值,倒推需要增加厨师的人数(如2个),通过估算增加翻台率增加的营业额、毛利,与增加厨师要投入的费用,决策是否执行。 问:6 为了实现目标利润,当企业要求降低食品成本率,同时又不调整菜品原料构成及质量的情况下,如何有效地在众多的原料和供应商中进行针对性谈判? 答:6 通过菜品销售分析,在系统提供的畅销高利润菜品中,利用系统列出的贡献毛利累计达50%(或其它数值)对应的前N道最畅销菜品,将它们所用原料及供应商列出,进行针对性谈判,将产生良好的效果;因为原料使用量大,种类数少、供应商数少,谈判成功率较高,同时工作量较少。 >> 解决一般管理难点问题举例 问:7 常见的跑冒滴漏现象如何杜绝? 答:7 一般餐饮管理系统具备的避免跑冒滴漏的作用,餐饮系统全部具备,而且某些功能更加完整,效果更佳。 问:8 如何在接到临时大单、紧急大单、重要大单时马上知道物料的短缺情况? 答:8 利用该系统提供的“模拟订单看物料可用、短缺状况”功能,在接到临时订单、紧急订单、重要订单时将订单当成模拟订单输入系统,系统马上提示订单所需物料是否短缺及短缺的状况。 问:9 如何及时掌握某些库存物料将过期、库存量太多、库存量太少或成呆滞物料,促使相关部门及时进行对策处理并改善日后的工作质量? 答:9 设置好企业对物料的这些指标要求后,系统对以上要求自动及时、准确、全面地发出报警,让相关部门有对策的时间并避免今后发生类似情况,而一旦再错,系统又毫不客气地再次“批评”(提醒)你。 问:10 随着高峰期的变化,如何及时调整人员作息时间及工作安排,使之更合理? 答:10 通过系统提供的时间分析中的流量分析,及时掌握酒楼客流量高峰期及点菜高峰期、上菜高峰期、结帐高峰期,据此对原有的人员安排进行合理调整,使人员利用率更高。来源:http://pospass.com

HyperSnap-DX 6.12.01

HyperSnap-DX 6.12.01 HyperSnap-DX is a screen capture and image editing tool for Windows. It captures screens from standard desktop programs and even those hard-to-grab DirectX, Direct3D, 3Dfx Voodoo, and Glide mode games. It can capture frames from many software DVD players and other video playing software.Key features :· New in ver. 6 TextSnap feature to capture editable text from almost anywhere on the screen, when running under Windows 2000, XP or newer. Starting from ver. 6.10 can also capture tab-delimited data for easy paste into MS Excel. · New & powerful image capture, editing, annotation and manipulation tools. · Snags also those difficult-to-grab screens from DirectX™ and Glide™ games. · Image stamps, frames, drop shadow, free-hand capture, FTP server uploads, more!· Automatic color substitution!· Non-rectangular window capture!· Button Capture - perfect for professional technical writers who need to snap and document dozens of buttons!· Auto-scrolls and concurrently captures long web pages and other. documents, enabling it to grab more than is visible on the screen. · Tightly integrates with the MS Windows clipboard to automate repetitive tasks - will even automatically PASTE capture images where needed! · Automatically saves your captures to graphics files. · Doubles as effective image viewer, format converter (over 20 image formats supported). · Fully customizable user interface. Rearrange menus and toolbars any way you want, assign any keyboard shortcuts you like, tear off menus to create instant toolbars, even control HyperSnap with voice commands! · Extended Window Capture function when running on Windows XP® . Resizes a window to be much bigger than the screen before the capture - in one quick step, no auto-scrolling!What's New:· Compatibility changes for Windows Vista, TextSnap works for 64 bit version of Vista. Download:HyperSnap-DX 6.12.01

Vopt XP 8.08

Vopt XP 8.08 Why you should use VoptMe™- there are other disk defraggers, including some that come free with Windows. Why should you get VoptMe instead of using what you have? Fast - Saves more time than it spends. Safe - Builds a new copy of your valuable data before it unlinks the original. Easy - You can ask it to defrag automatically, daily or weekly. Powerful - Includes great tools for checking your system and cleaning-up unwanted trash.Capabilities: Win9x/Me: - Defragments all files and folders, except those opened for exclusive access by Windows or another application. Adequate free space required. Win2000: - Defragments all files, except those opened for exclusive access by Windows or another application. Adequate free space required. - Defragments all NTFS folders. Adjacent space required. - Does not defragment FAT32 and FAT folders. - Does not defragment the MFT (Master File Table). WinXP: - Defragments all files, excepting a few reserved system files. Adequate free space required. - Defragments all NTFS folders. Adjacent space required. - Defragments all FAT32 and FAT folders. Adjacent space required. - Defragments the MFT (Master File Table). Adequate free space required.Download:http://www.vopt.com/aftp/Vopt808.exe

2006-12-13

餐饮系统是什么?

餐饮系统是什么? 1.它是工具 它是一个电脑系统(包括硬件、软件等)。大家清楚电脑是个工具,电脑系统也是个工具。 2.它不需要专业人士才能使用它 但凡工具一般不需专业人士才会使用,普通员工经过简单培训都会使用餐饮系统。 3.一般餐饮系统实现的功能 餐饮系统这个工具主要应用于餐饮企 业(包含酒店的餐厅),它可以实现预定管理、无线点菜或触摸屏点菜或电脑点菜、后厨自动分单打印(无需传单、递单)、扫描上菜(代替人工划单)、电脑收银 (代替人工计算器多次计算),还包括签单管理、折扣管理、贵宾管理、刷卡系统,后台财务审核(财务与收银的核对),经理查询(普通的营业数据,报表等) 等。 4.餐饮系统实现的优异功能 系统除能实现上述一般餐饮系统的功能外,特别加强了厨房制作的成本控制功能、后台管理的经营管理分析功能、市场营销功能、库存运作管理功能,这些优异功能将给企业带来实实在在的管理效益。

餐饮系统解决的问题: 一、解决显现的问题 问 1:前厅在高峰期时,虽然员工全力以赴,但还是运作效率低,速度慢,无论是点菜、加菜、减菜、催菜、缓菜等传递菜单、传递信    息,还是响应顾客服务速度。 答 1:通过使用餐饮管理系统中的无线点菜系统或触摸屏点菜系统,不用人工分单、递单,节省了每个环节宝贵的3~5分钟时间,大大    提高工作效率和服务速度;利用无线点菜系统更可进行“先飞单”,响应速度更快。 问 2:收银员结帐时间太长,客人有时都等得不耐烦了(人工计算效率自然就低,为确保绝对准确就多算一、二遍) 答 2:通过使用餐饮管理系统中的收银管理系统,不用人工计算核对每道菜品、菜品销售折扣、贵宾折扣、临时折扣、特别制作加钱、    多种方式付款等等烦杂又重要的处理,节省了宝贵的3~6分钟时间,提高了结帐速度,避免帐单积压,让客人无需等待或缩短等    待时间。

问 3:偶尔还是难免出错:漏单、错单等时有发生,由于转台,并台等原因还是会造成上错菜。 答 3:通过使用餐饮管理系统的后厨自动分单打印系统、转并台模块、上菜系统,杜绝人工传递由于忙乱造成的漏送单、遗漏通知、信    息不全面等现象。

问 4:作弊现象不能根治,偶尔还会出现。 答 4:利用餐饮管理系统,点菜—制作—上菜—收银环环相扣互为条件,除非所有环节串通一起舞弊(其实利用餐饮业系统也是可以发现    的),否则无法作弊。

问 5:财务不时抱怨:财务所需原始数据难收集或不准确,使得财务无法做到及时、准确、高效地处理数据,更无法为经营人员提供决    策所依据的正确分析数据。 答 5:通过使用餐饮管理系统的财务审核系统,所有原始数据准确保留在案,财务想怎么处理就怎么处理,灵活方便。

二、解决深入的问题 问 1:高峰期,好像总是上不了菜,只有客户催了多次才能上菜。 答 1:利用餐饮管理系统的上菜预警功能,在客人催菜前系统就已提前提醒。

问 2:物料不时有过期报废现象发生;库存物料不是太多就是太少,物料库存量不合理。 答 2:设置好企业对物料的指标要求后,系统对以上要求自动及时、准确、全面地发出报警,让相关部门有对策的时间并避免今后发生    类似情况,而一旦再错,电脑又毫不客气地再次“批评”(提醒)你。

问 3:有的桌台不够用,有的桌台又闲置,这种情况时有遇到,但不好解决。 答 3:由系统提供的经营管理分析中的“桌台分析”功能,能够根据酒楼桌台的实际翻台情况,判断有无进行调整的必要,并自动做出    桌台调整的方案建议,使桌台得到更有效的利用,提升桌台总体的翻台率。

问 4:在接到临时大单、紧急大单、重要大单时希望马上知道物料的短缺情况。 答 4:利用餐饮业系统提供的“模拟订单看物料可用、短缺状况”功能,在接到临时订单、紧急订单、重要订单时将订单当成模拟订单输    入系统,系统马上提示订单所需物料是否短缺及短缺的状况。

问 5:在客源充足的时期,如何决策增加厨师及相关设备,以使翻台率更高,从而提升营业额 答 5:由餐饮业系统提供的上菜时间间隔与翻台率的关系曲线,通过预测翻台率要达到某个目标值时对应的上菜时间间隔值,倒推需要增    加厨师的人数(如2个),通过估算增加翻台率增加的营业额、毛利,与增加厨师要投入的费用,决策是否执行。

三、解决隐藏的深层次问题 问 1:有的月份利润率相当低,可只有到整个月营业结束了才知道,只能亡羊补牢,这种情况一年中会有2、3个月份,能否减少、甚至    杜绝这种情况的发生。 答 1:在传统手工核算或使用其它餐饮管理系统时,酒楼的毛利只能到月底(或下个月初)才能核算出来,此时若数据显示利润较平时    低较多,则没有办法对已经过去的本月份进行对策,只能接受低利润甚至亏损的状况;管理层只能对策防范于下个月,而到下个    月的月底之前也无法知道实际的对策效果;餐饮业系统由于以天为单位核算实际毛利并自动报警,这样就避免了整月、整月的低利    润状况,因为在低利润情况发生的当天,管理层就可及时掌握,马上进行各种对策,避免这种状况持续发生。

问 2:仓库存放的物料其库存总量是否合理。 答 2:利用餐饮业系统计算得出的库存周转率,就可从总体上评判仓库存放物料库存量的合理程度;对不同时间段的库存周转率值进行比    较,就可评价库存量改善的程度。

问 3:食品成本率时高时低,到底多少才表明酒楼管理状态良好(才合理) 答 3:由系统提供的物料损耗率、采购价格变化幅度、计划食品成本率、销售失误(如退菜)总额、销售折扣总额的影响比例来判断状    态的好坏,再依据菜品销售结构做出有效对策。

问 4:不同的两个月份,相近的营业收入,却有着悬殊的利润,如何分析找出真正原因,从而进行针对性对策,避免低利润情况发生 答 4:通过餐饮业“高级餐饮成本监控系统”提供的成本分析功能,系统自动分析出企业实际毛利率低的原因,包括:原料价格涨跌对毛    利率造成影响的程度(百分点)、物料损耗对毛利率造成影响的程度(百分点)、销售折扣对毛利率造成影响的程度(百分点)    ,并就物料损耗影响进行更深入的责任部门分析;这样就可以进行针对性的有效对策,避免低利润情况发生。

一般系统只能解决1中所有问题及2中的部分问题,餐饮系统能解决1、2、3所有问题。

餐饮系统带来的效益: 1.提高效率带来的效益 序号 项目 传统操作 餐饮管理系统 产生效益 1 点菜单的分单、递单 人工操作3-5分钟/单,可能还要抄单,且有时会产生单据遗漏 电脑自动处理,几秒内完成 节省2人,可节约 1.4~2万/年;且提高出品速度 2 菜品制作出错 手写单字迹不清楚菜品名称、做法名称不规范 电脑打印规范清楚 减少不必要损失和顾客不满 3 传菜错误 时有发生 基本杜绝 4 结帐速度 手工计算3-6分钟/单、下班后还要手工统计 电脑自动综合准确结算,5-20秒钟/单 减少顾客等候时间,帐单计算准确;节省1人,可节约1.2万-1.5万/年 5 业务流程造成的漏洞 财务稽核人员,手工核对 点菜—制作—上菜—收银环环相扣互为条件 放心经营,降低漏洞带来的烦恼和心理压力 6 计算机信息系统 规范管理 提升酒楼形象、档次,带来无形资产、无形效益;提升企业品牌效益 结论:累计直接效益2.6~3.5万元 ,间接效益将是长期和递增的。

2.提升科学管理水平带来的效益 按照月营业额200万元计算,食品成本率按40%,月消耗原料金额80万元。在库原材料平均储量为7~10天,原料库存金额19~27万元,依23万元计算。 单位:万元

问题 餐饮系统功能 产生作用 带来效益 有千分之一的物料过期 库存运作管理系统提前报警 避免仓库物料过期损失 节约23万*0.1%*30天*12月=8.3万元 物料损耗偏高 (原物料损耗率7%) 库存运作管理系统、高级成本监控系统提供量化控制,以便进行重点管理 物料损耗率下降到3% 月节省:80万*7%-80万*3%=3.2万元,年节省:3.2万*12月=38.4万元 毛利率太低:一年中有2~3个月,较正常低7个百分点,月损失200万*7%=14万元,一年共损失14万*2.5月=35万元 高级成本监控系统提供的当天实际成本控制与超标报警功能,并就各环节影响程度进行量化分析,极大加强成本的过程监控与对策 避免月毛利率低的情况发生,避免损失80% 节约35万*80%=28万元 粗旷型管理 经营管理分析系统的各项管理功能 由粗旷型管理向集约型管理、精细化管理转变,产生2~3个百分点效益 月产生效益:200万*2.5%=5万元,年产生效益:5*12月=60万元

结论:累计产生效益为每年134.7万,即产生年营业额5.6%的效益。 一般系统仅能带来效益1,餐饮系统不仅能带来效益1,更能带来效益2。来源:http://pospass.com

2006-12-11

餐饮行业资讯: 新餐饮时代的战略选择

餐饮行业资讯: 新餐饮时代的战略选择

如何选择一套餐饮管理软件

如何选择一套餐饮管理软件随着人们物质生活水平的日益提高,餐饮业也在服务行业中占据越来越重要的地位。要想能够在同行业的 激烈竞争中脱颖而出,管理是其中重要的一环。  餐饮企业的管理目的是成本控制、运营控制,其最终结果表现为效率和效益。而要达到这一目的,管理 数据的及时性、准确性、完整性、有效性是至关重要的,而这些特性恰恰是计算机系统的最重要的特点。  “如何选择一套餐饮管理软件?”,企业管理者费尽脑汁,盲目地安装一个收银餐饮软件就认为完成了 餐饮企业信息化工作的做法是完全错误的,这样的事情在实际中不胜枚举。  信息系统的实施在很多企业具有多方面的阻力。因此,作为最高管理者必须对这一问题有清醒的认识。 从而要求最高管理者必须建立相应的组织配合系统开发商完成系统的推进工作。很多餐饮企业的管理者都 是因为不重视实施过程而造成系统的最终流产。  连锁餐饮管理软件系统不是一个可以摆在货架上销售的软件,他需要一定的工程实施和良好的售后服务 ,尤其是使用培训。  信息管理系统决不是一个手工业务的简单计算机实现,系统必须与最高管理者的理念相辅相成,系统必 将带来对企业整个管理流程的重组。正因为如此,一个有效的信息管理系统决不是只有计算机软件人员就 可以单方面完成的,他需要餐饮行业管理专家的共同参与。餐饮企业和软件提供商的关系不是一般的买卖 关系,而应该是一个合作伙伴,这需要餐饮企业管理者思想意识的转变。很多餐饮企业往往由于总是以甲 方自居,不考虑与系统提供商的合作而导致重复投入。  正因为信息系统不是一个简单的计算机程序,而是包含了很多管理理念的设计。所以,那些仅以价格决 定系统的管理者,最终往往是一个失败的结局。众所周知,职业经理人根据他们的学识、经验、业绩不同 ,他们的价值是千差万别的,为什么?是因为他们的内涵不同,为企业带来的结果不同。餐饮企业管理信 息系统也是如此,选择一个系统,决不是选择价格,而要了解系统的内涵,看他能为企业带来什么?是怎 样带来的?是否能够体现企业所关注的成本与运营控制。所以,真正的企业信息化管理是需要有资本投入 的,他需要根据企业的资源进行合理的配置。信息系统是随着管理的变化而发展变化的,因此信息系统具 有一定的生命周期,其发展和变化将随着管理者的需要而改进。因此,无论是餐饮企业管理者还是软件销 售企业,都应该对员工的培训予以足够的重视。  因为连锁的餐饮管理是一项非常复杂的工作,所以,餐饮软件信息系统的建设也需要循序渐进。初期的 盲目求全也是导致系统混乱的一个重要因素。

新餐饮时代的战略选择

新餐饮时代的战略选择  真正市场化的中国餐饮业在经历了二十余年的自身蜕变与市场压迫下,进入了一个崭新的时代----新 餐饮时代。传统餐饮与个性餐饮斗法、民族餐饮与外来餐饮拉据、快捷餐饮与店堂餐饮争城成为这个时代 的表象特征。新餐饮时代的形成是社会经济结构变化、人口流动、商业扩张等诸多因素共同使然,它使得 餐饮企业在应对这个时代的挑战时,必须与时俱进,顺流行舟,正确作出自己的战略选择。   近二十年来,餐饮业的发展大致经历了四个阶段:红极一时的宾馆餐饮阶段;多姿多彩的酒楼酒家阶 段;规模型餐饮阶段;品牌餐饮阶段。   八十年代初,旅游业的发展拉动宾馆业迅速崛起,大批宾馆、酒店的建成,让宾馆餐饮业如沐春风。 正宗的菜系、各地的名厨、优质的服务、优雅的环境加之人们对于宾馆餐饮的崇拜,是这个时期宾馆餐饮 业兴旺的主要因素。这一时期,宾馆餐饮业培养了大批经营、管理和烹饪人才,成就了日后餐饮社会发展 的人才储备。   八十年代末九十年代初,作为经济"体温"飙高的印证,宾馆酒店超常规发展,分流了前期宾馆餐饮业 培育的顾客群;社会餐馆、酒楼的大量涌现,又使宾馆餐饮业在管理体制、经营方式、与市场契合方面的 弊端显露无余,餐饮业遂重新洗牌,宾馆餐饮日趋冷落,酒楼生意日渐升温,餐饮业进入了酒楼酒家阶段 。   纵观酒楼酒家发展阶段,一批中小型餐点以地理优势、价格优势、灵活的服务方式赢得了大部分市场 份额,它们星罗棋布,方便实惠,成为人们一般就餐的首选。   在九十年代中期,完成了原始积累和经验积累的酒楼酒家以及从其他行业进入餐饮业的商家,逐渐将 餐饮做大做强,规模比拼成为此时餐饮业竞争所在。在前述两个阶段,酒楼酒家经营成功的因素,无外乎 这样几种类型:第一种是大投入、重宣传。规模较大的餐厅、酒楼,动辄几百万、上千万地装修,每年有 大量的广告投入,形成了规模效应。人们到这里主要是一种心理满足,觉得请人在这些地方吃饭是一种面 子和档次,所以生意很容易做起来;第二种是以长时间的经营取得信誉而赢得顾客的,这些餐厅、酒楼, 有的以价平、量大,有的以饭菜质量稳定,有的以菜味正宗获取了食客的认可而得以发展;第三种是以明 显的特色而赢得顾客的,这些突出文化色彩、特色明显的食府,生意也较好;第四种是完全满足人们"吃" 和"实在"需求的饮食店,如装修简单、价低、量大、味好的小菜馆、水饺、面条等专项店铺和适合大众消 费的快餐店、夜市,只要经营得法,也很红火。   经过餐饮业承前继后发展的几个阶段,全行业整体经营思维更加贴近生活,符合顾客心理需求,更加 灵活,不再被一些固有模式所束缚。顾客需要什么样的模式,经营者就想方设法去迎合、去满足,这从另 一方面也为餐饮经营形成特色与品牌打下了基础。   九十年代中后期以来,餐饮业群雄逐鹿、攻城掠池的焦点逐渐转换到品牌竞争上来。品牌扩张成为餐 饮业经济增长的新模式。老品牌枯杨生,新品牌粉墨登场,洋品牌锵锵进入,都以眼球吸引作为争夺市场 的利器,无名无份者无论投资多大,档次多高,进入市场先输分不少。   新餐饮时代是一个更具挑战性的时代,它对餐饮经营提出了思想性、文化性、哲理性的要求,要求餐 饮经营者必须具备良好的思维和适应市场的快捷反应能力,必须向着品牌化经营的方向前行。   餐饮品牌是餐饮文化的浓缩。随着加入WTO和市场经济的日益完善及理性消费时代的来临,未来餐饮 业竞争将更多的生存和发展表现为品牌的竞争。是否拥有著名的品牌,将直接决定餐饮企业的生存和发展 。综观国外餐饮企业的发展,无一不是依靠其雄厚的品牌实力,开展品牌的全球化经营。如麦当劳、肯德 基等。据说在国外的很多消费者如果认准哪家餐厅,哪个品牌,他可以等几个小时而不更换地方,这就是 品牌的力量。反观我们的餐饮企业,大都缺乏品牌,消费者大多跟风,新开的餐厅就蜂涌而至过了热度期 就萧条,形不成固定的客流量,和国外形成了鲜明的对比。即便是我们认为的知名企业,无论是经营规模 、市场占有额、市场全球化程度,还是在品牌知名度,品牌价值等方面,均有较大差距。面对全球经济一 体化的机遇和挑战,我们的餐饮要想与国际抗衡,实现可持续发展,并且进入国际市场,品牌就显得更重 要了。   在品牌餐饮阶段,许多餐饮经营者运用娴熟的品牌运营手段,成功地输出品牌与餐饮种型,实现了资 本的快速扩张。   在兰州3000多家拉面馆的竞争环境中历炼出来的马兰拉面1997年就确立了"万家连锁工程",即在10年 时间,建立1万家连锁店。为此,马兰公司投资 5亿元,打造"马兰"品牌,建立"马兰拉面连锁体系"的企 业识别系统,组建技术培训中心,购买牧场建立肉牛基地,建立配料工厂、配送中心、连锁店电视管理网 络。   5年内推出3000家连锁店,这是武汉小蓝鲸的数字化奋斗目标。小蓝鲸公司以ISO9000餐饮业管理体系 为后盾,以"健康美食"主题电脑配菜等一系列餐饮秀为品牌关注手段,树立了小蓝鲸健康美食新概念,从 而极大地涵养了品牌本身,确保了品牌增值。   在全国范围内,象民间瓦缸、谭鱼头、皇城老妈、小肥羊、永和豆浆等等品牌已成功进入多地市场, 并抢占了多地餐饮业的制高点。   餐饮品牌的生成与培育,应该包含下列关键要素:其一,餐饮文化含量;其二,地域性餐饮的概括性 程度;其三,对传统餐饮的继承、融合与创新。   品牌作为餐饮产生的标识,也是一个渐进的过程。它包含品牌的内涵成长、知名度的成长两个方面。 经过品牌的认识阶段、联想阶段进入品牌的忠诚阶段。   品牌由小到大,由强互弱的成长过程是一个不争的事实,鉴于这一客观规律,面临WTO,我们在创建 品牌时,应着力于做好支撑品牌成长的各项基础性工作。在产品(厨房)质量、经营管理、文化氛围等诸方 面不断努力,使自己所创的品牌成为产业之本。   新时代的餐饮是多层次、多类型、脱胎换骨的新时期,市场将更加细分。规模餐饮会越来越大,越综 合,越讲求实力的体现,它从某点上代表了城市餐饮的形象,一座城市不能没有这样的形象餐饮,这需要 投资者超人的胆识和敏锐的目光,同时也会把企业带入产业化和规模化之路。务实餐饮和大众化餐饮是这 一时代的又一特征。在现实生活中人们对吃也越来越务实。"实惠"、"便宜"、"可口"、"味浓"成为百姓聚 餐的首选。而大凡抓住此类顾客的餐厅也就生意较火。大盘鸡、羊肉泡、火锅、麻辣汤、灌汤包子、家常 水饺、面庄、家常菜、各式快餐、速冻系列食品等都显示了自己的活力。新时代的这类餐饮店更注重自己 的CI设计、品牌意识、店堂卫生、食品质量、服务水平等。在改变这些的同时价格基本保持不变,并明码 标价,这些有利于今后的发展、连锁和集团化经营。这类餐饮的兴旺一方面由于经济改革向深层次发展, 很多企业、行业不景气,消费受到一定限制;另一方面也说明餐饮业也和其它行业一样进入了微利时代, 也说明餐饮业亦像消费者一样更加务实,不再摆架子了,一切以效益为目的。   实力的竞争是新时代的另一个特征。这里的实力不是指资金、规模、而是指企业的内在实力和内功, 即管理、服务、饭菜、卫生、质量等诸方面的"常态性"、"持久性 "。各种定位类型的酒楼都要把此条当 成至理名言去认真研究、认真去做。可以肯定地讲,谁抓住了这条,谁的餐饮才会持久,才不会在餐饮发 展的大潮中昙花一现,才会被顾客认可,从而形成自己独有的品牌。在这点上大凡持续性生意较好的餐厅 一般都做了很深的工作,如管理人员和厨师的持续性培养,招牌菜、拳头产品的研究和发展,管理方法的 出新和探索等都为其在餐饮市场站稳脚跟奠定的基础。而个别餐厅也可能因某些特定的条件采取某些特殊 方法而红极一时,但稍有风浪便会销声匿迹。   理念是第一生产力,好的思维是开启成功餐饮的金钥匙.好的理念决定着它的开始和结果,这是从事餐 饮经营前最重要的一项,也是最难的一项.经营思维的好坏会直接影响到以后的整个餐饮经营活动.没有确 定一个好的思维之前就开始经营一个餐饮,其失败率肯定是很高的.一个良好的思维是涵盖市场,资金和业 务方面的全部分析,是对投资成功前景的科学预测.餐厅的客流层,即餐厅的市场细分是其中最重要的一项 。只有确定了它,才能确定餐厅的类型、选址、设计风格、服务方式、价格、投资额等。   迎接新时代的到来,餐饮的投资者和经营者要审时度势,认真研究和分析市场,找出自己的定位,根 据定位确立自己的客流层,然后以此为依据做好适应自己的客流层的各项工作,如选址、投资、装修、格 调、价格、服务方法、经营品种等,只有这样做才能使投资有一个很好的回报。

北京饭店餐饮管理系统的选用

北京饭店餐饮管理系统的选用  在高星级酒店中,有许多餐厅、宴会厅、娱乐设施及送餐服务,这些项目用于为 客人提供更加方便 、周全的服务,为完成这些功能要有相应的管理和设备。同时 ,根据中华人民共和国国家标准 GB/T14308-1997的要求,五星级酒店要满足“6. 5.5有与饭店星级相适应的计算机管理系统”、 “6.5.7.F提供一次性总帐单结帐 服务(商品除外)”,因此均需选用适当的餐饮管理系统。  酒店对餐饮管理系统的功能要求是多方面的。如具有多国语言、正餐与快餐模式 、套餐处理、分单 与合单、转台、漂移结帐、售罄管制、预定日期改变价格、食 谱及库存控制、系统操作记录、远程诊断 支持、双主机、酒店管理接口等功能。 另外,随着智能楼宇的发展,很多地方要求一卡通功能。因此, 酒店在选择餐饮 管理系统时,要考虑刷卡的问题,卡上要有客人的姓名、房号、来店居住的日期 等信息 。这样,既能方便客人结帐,又便于管理。  酒店收款机系统(Point of Sale System,POS System)的应用历史非常久 远。从19世纪80年代第 一台木制外壳的收款机产生到现在已经100多年了。随着计 算机技术的发展,收款机系统也经历了3个阶 段:第一代收款机是单独使用的,没 有联网功能。第二代收款机是在20世纪80年代流行,它将若干餐厅 中的多台收款 机联成网络,通过转换器与酒店管理系统连接,以满足客人的各种需求,同时具 备了一些 管理功能。这种收款机既可以单机操作,又可以联网使用,现在仍有许 多酒店在延用这种做法。但也有 缺点,由于自成网络,因此在布线上不能通用, 在经过转换器时,容易造成故障。从90年代开始,开始 流行第三代收款机,这种 收款机象PC机一样,能够与酒店管理系统联网,在布线、故障处理、收款效果 、 网络处理上就显得很方便,它的缺点是在管理上仍然存在着一些问题。  北京饭店在收款机的应用上经历了3个阶段。第一阶段从1987年至1992年,使用的 是SWEDA收款机系 统,属于第二代的收款机。该系统将各个餐厅及服务站点连接起 来,自成系统,经过转换器与酒店管理 软件连接,具有菜单、收银及统计的管理 功能。第二阶段是从1992年至1999年,这一阶段使用的是IPC收 款机系统,是基于 PC机的第三代收款机。在技术上有一定的先进性,但在管理上没有根本的变化。 第三 阶段从1999年开始,选用的硬件是EPSON公司的IR智能收款机和键盘收款机, 厨房打印机是EPSON公司生 产的TM系列打印机。EPSON公司的IR系列收款机有很多 特点:采用Intel Pentium中央处理器,对于点菜 收银来说,功能非常强大;采 用触摸屏技术,对于服务员来说,具有菜谱便于记忆,操作方便、直观, 培训简 单、灵活等特点;IR内置热敏打印机具有快速安静的特点,适合有些餐厅尤其是 西餐厅要求的安 静就餐环境;有在恶劣环境下(如厨房)运行的良好性能。收银 结帐采用的是键盘收款机,为客人提供 快捷的服务和良好的性能价格比。软件使 用的是INFRASYS公司的GOURMATE系统。这一系统就收款机而言 ,是第三代机,而 联网则是属于第二代的,但在管理上有了非常大的变化。原收款机系统是一种收 银模 式,即由收款员根据服务人员的点菜单录入结帐,而新系统则是一种服务员 点菜模式,即由餐厅服务员 根据客人的要求,在IR收款机上点菜,点菜后立即在 本机打印出上菜单,并分别在冷菜、热菜、面点、 水吧等制做间通过厨房打印机 打出厨房单,在传菜部打出传菜单,由传菜部为客人上菜,客人用餐后, 由收款 员在收银台打出结帐单为客人结帐。每天完结后,打出各种报表,并将全部数据 传到酒店电脑管 理系统中,酒店管理系统根据这些数据计算每一道菜的成本,并 根据销售情况统计出毛利率,并对库存 进行控制。  这一模式使餐厅的收款机功能由事务处理上升到信息管理,在管理上提高了一层 ,POS系统演变成 MIS系统。由于采用了这一系统,从管理的角度看,不仅可以对 每个服务员进行考核,还对厨房制做的考 核、餐饮成本的考核、收款员的考核、 乃至整个餐厅的管理水平的考核,都有了量化的数字依据,为餐 厅的营销打下了 坚实的基础。作者:路小北 单位:路小北(北京饭店电脑部)

2006-12-09

餐饮业连锁经营的战略选择

餐饮业连锁经营的战略选择 不管是豪华酒店还是经济型酒店,品牌化、规模化经营一直得到业内专家的大力提倡,但却一直收效甚微。如果说大型豪华酒店在单体状态下,还可以争取到相应的生存空间的话,在发展经济型酒店时,连锁化则成为一个更加重要的命题,因为经济型酒店的特点决定了其必须走连锁化的道路才能赚钱。基于此,近年来我国餐饮市场连锁经营得到了快速发展,企业发展多元化趋势日益增强,品牌文化竞争和质量型经营的局面初步形成。注重“情感经营”和人性化、个性化服务,在经营中不断创新,从经营环境营造上积极借鉴西方营销之长,追求现代理念和人文气息,更加注重品牌营销和企业文化的培育,市场竞争逐步向全方位和深层面转化,推动我国餐饮业的发展跃入一个新平台。 连锁经营呈现品牌化趋势 据中国连锁经营协会对2002年连锁企业的调查统计显示,2002年连锁百强总计实现销售额2465亿元,比上年的1620亿元增长50%。其中前20名的销售额占百强销售额的62%,显示出连锁经营的规模化程度和市场集中程度不断增高的趋势。目前,国内百强餐饮企业已有99家采取了连锁经营的模式,比 2001年增加了38家,这一发展趋势,使餐饮业所有制结构发生了根本性的变化,连锁经营品牌化、规范化优势凸现,为我国餐饮业的持续快速发展注入了活力。 纵观我国目前的餐饮市场,跨区域开店、资本运作已成为时下连锁企业扩张的重要方式。越来越多的企业将跨区域发展作为企业全盘战略规划的一部分,有的企业已把进入不同省份作为不同阶段的目标列入企业规划。其中即包括外资、合资餐饮企业,更多的是本土大型餐饮企业及具备一定特许连锁能力和优势的中、小型品牌企业。以年商品成交额位居全国第三,山东第一位的临沂批发商城为例,近两年间,餐饮业连锁经营便得到面貌一新的洗牌。“麦当劳”、“肯德基”等世界知名餐饮连锁店在临沂精彩不断,台湾永和豆浆、草原小肥羊等外地一些餐饮连锁企业纷纷入驻临沂,与此同时,“朱老大”、“天天过年”等一批临沂本土的餐饮连锁企业开始异军突起,面对激烈的竞争,将连锁经营作为主攻方向,注重自己的品牌经营,努力打造起自己的连锁企业。创建于1995年的“天天过年”饮食有限公司经过六年的苦心经营,目前已由营业面积不足40平方米的小店发展成为拥有近20家连锁店的本土著名特色餐饮企业。“朱老大”饺子村于2002年底开始发展连锁餐饮机构,仅一年的时间已经在省内外发展连锁店20多家。蒙阴“光棍鸡”连锁店不仅遍布山东境内,而且还把连锁店开到北京、上海、东北三省,全国加盟连锁店已达200余家。从经营业绩和品牌传播效应来看,几乎所有品牌较好的餐饮连锁企业的经营全都一线飘红,显示出强大的生命力和发展潜力。 特许经营品牌开路 品牌是企业借助于特许经营攻城掠地开拓市场的武器,除了餐饮业,其他行业的特许经营无不是“品牌开路”。据一项调查显示,在选择就餐的餐厅是认为知名度比较重要的消费者,占到了被调查人数的56%。这充分说明了目前在国内消费者的心目中,品牌意识已经大大增强,这种市场需求特点必然影响到加盟者,于是品牌声誉成为特许加盟者首先考虑的重要因素。有关专家曾经指出,品牌不仅是宣传出来的知名商标,还包括质量、服务以及独有的知识产权、技术机密、运作模式等所有能够对外部市场产生影响的全部。 所以说,品牌既能壮大整个特许经营品牌的实力,同时还能有效利用特许品牌的效用,实现双赢。在山东德州市,“德州扒鸡,趴在德州”,这是这一老字号品牌多年来的尴尬处境,而借助于特许经营,德州扒鸡正以其稳健的步伐和独有的节奏进行着扩张。在今年8月份第五届中国特许加盟大会上,仅3天时间,德州扒鸡便以其响亮的品牌与5家合作伙伴签约,而在平时,这样的效率是无法实现的。分析原因,德州扒鸡连锁总部负责人一语中的:德州扒鸡的品牌本身,是吸引众多怀揣大量资金寻找合作机会的加盟者的重要因素。 对于餐饮行业的连锁经营,作为特许方来说,必须以整个连锁体系为对象,进行科学、规范、有序的管理和控制,促使其努力维护并塑造好整个连锁品牌,如此才能更好地运用特许经营的模式进行扩张而对于受许方而言,则应该选择具有独特价值并有相当市场影响力的品牌加盟,并且还要在加盟之后继承和消化整个品牌精神和文化,并把其转化到日常的经营管理实践中去,以融入到整个的特许经营体系。在这方面,重庆小天鹅加盟方李延军可以说是一个成功的例子。2000年,李延军正式签约加盟重庆小天鹅火锅店,在开业初期的日子里,收益不是很好。但经过市场调查并分析原因之后,重庆小天鹅总部要求李延军无论在什么情况下,首先要塑造并维护好整个连锁品牌,以科学的管理理念消化品牌的精神和文化,在保证餐饮质量,保证服务标准的同时,尽可能提高品质。几个月之后,李延军的小天鹅连锁店生意便开始稳步上升,营业额不断增长,不仅出现了门庭若市的局面,甚至最后出现了订餐要提前一两天才能订得到的局面。 由此可见,特许经营是一种双赢计划,只要运用好品牌战略优势,吃透和消化好特许方的品牌精神及文化,可以让加盟者不必从头开始,而是直接继承特许方良好的品牌形象和成功的连锁经验,降低了失败的风险和创业的成本,增加了成功和双赢的机会。 品牌“餐饮企业的核心竞争力 21世纪中国餐饮业的发展与竞争已在更高的层面展开,品牌经营成为餐饮企业发展的核心竞争力。因此,餐饮业实施品牌战略,扩展连锁经营,扩大市场份额时,既要不断创新抓好质量和特色,不断丰富品牌的内涵,提高品牌的社会形象和在消费者中的信任度,又要注重产业化和现代化等经营理念的创新。产业化就是要把传统的餐饮生产制作,餐馆的单兵作战,改造成具有专业化分工的产业。通过特许经营的连锁方式巩固品牌,扩大影响,发展加盟店,走出“创一个名牌、带一片产业,兴一地经济、富一方百姓”的振兴区域经济的发展之路。 福建的中国西式快餐企业“德克士”在近年来的品牌拓展、经营创新、产业化经营和现代化管理方式上便走出了成功的一步。“德克士”在事业拓展,发展加盟店时,考虑到中国的实情,加盟投资远远低于加盟其他品牌的西式快餐所需投资数目。如今“德克士”在福州地区的投资者心目中树立起了良好的品牌形象,在福州已开业的30家连锁店中,社区店占了32%,有9位加盟者每人开店数量在2家以上,目前,“德克士”仅在福建省就拓展连锁店57家。 上述可见,跨区域开店、资本运作品牌已成为目前连锁企业扩张的重要方式,越来越多的企业将跨区域发展和品牌的培育、增值作为企业全盘战略规划的一部分。随着市场经济的日益完善及理性消费时代的来临,未来餐饮业竞争将更多地表现为品牌的竞争,是否拥有著名的品牌,将直接决定餐饮企业的生存和发展。综观国外餐饮企业的发展,无一不是依靠其雄厚的品牌实力开展全球化经营的。所以,餐饮业的品牌生成与培育,应着力于做好支撑品牌成长的各项基础工作,在产品质量、经营管理、文化氛围等诸多方面不断努力,使自己的品牌成为产业之本,为之后的连锁经营奠定基矗鉴于此,有关专家指出,特许经营的商业模式里有一个业界共同遵循的原则:“一连品牌,二连标准,三连特色及文化,四连创新,五连管理;一锁定值,二锁秘方。”这一原则能够坚持、继承和维护,并能悟透独有特色的品牌是连锁经营的灵魂,把握住持续有效的拓展这条命脉,连锁经营方能有所作为。http://www.pospass.com

连锁经营中的“五项统一”

连锁经营中的“五项统一” 连锁经营一般是指在核心企业的领导下,采用规范化经营同类商品和服务,实行共同的经营方针,一致的营销行动,实行集中采购和分散销售的有机结合,实现规模化效益的联合体组织形式。其中的核心企业称为总部、总店或本部。各个分散经营的企业叫做分部、分店、分支店或者成员店等。 连锁店大都从单店向多店发展,通常是单店的经营成功,具备特色,再向多店发展,但从多店走向连锁店的成功案例很少。这是因为多数的企业经营者无法体会单店、多店和连锁店三者之间的差异,从而形成很多误解。这里我们将其区分一下: 单店:即独立从事经营管理的店铺,大多具有一定的特色,偏向于特色经营。 多店:在资金、人力的支持下,再加上多店的经验,发展多店铺经营。但是多分店之间并没有太大的联系,可以说是多个单店的集合。往往发展到一定规模后,便无法突破瓶颈。 连锁店:这是一种不同于单店和多店的经营体系,具有多店铺的特点,但是与多店相比, 是一种商业组织形式的划时代革命。 与单店、多店相比,连锁经营在概念上具有五个鲜明的特征:统一的经营理念、统一的企业识别(CIS)、统一的商品服务、统一的经营管理、统一的扩张渗透。拥有这五项特征才算具备了连锁经营的基础。才能真正成为连锁店,充分发挥连锁店的魅力。 1、统一的经营理念 举凡经营观念、顾客服务、工作价值观、公司的精神文化皆透过严密的筛选和教育,使全体的经营观念一致。我们必须知道:任何一个成功的连锁企业,一定是一个独特的文化团体。经营理念是企业的灵魂,是企业经营方式、经营构想等经营活动的根据所在,连锁商店,作为一个成员店,无论规模大小、地区差异,都必须持有一个共同的经营理念。 2、统一的企业识别(CIS) 企业的经营理念一致了,还要使看得到、感受得到物体和行为皆要在每个店一致化,才能使连锁更坚固,此包含招牌、装璜、标准色彩、外观、物品陈列、布置、包装材料雨手提购物袋、制服旗帜、收银台、名片、标识卡、意见箱、垃圾箱……等硬件及礼节、口号、招呼、....等行为语言,皆能识别出企业的味道。即连锁商店要在众多店铺中建立统一的企业形象,有利于消费者识别,更重要的是使消费者产生认同感。 3、统一的商品服务 连锁商店店内的商品陈列、标价、促销等和所提供的服务皆一致化,各店铺的商品按照统一的规划摆放、组合。操作规范一致化,不管哪一家店均大同小异,使消费者对连锁店形成稳定的预期,即使顾客去任何一家消费都有相同的感觉;消费者无论到哪家店铺,都保证可以享受到连锁商店所提供的一致的商品和服务。 4、统一的经营管理 连锁业强调标准化、一致化,管理制度就是维护标准化的工具,因此,必须建立一套标准化经营管理制度系统。管理整个连锁系统的是组织,规范的是管理条例,组织制度使得加盟者的差异减少,不因个人的世界观不同使其加盟企业经营方式有所差异。连锁商店接受总店统一管理,实施统一的经营战略、营销策略等。 5、统一的扩张渗透 连锁企业的总店和分店的扩张渗透战略必须一致,也就是说它们扩张和渗透的方向,深度,广度,速度都必须统一。 以上连锁经营的“五个统一”是相对的统一,而不是绝对的统一。重点是必须统一经营理念。经营理念是属于指导性、方向性的东西,一旦方向偏离了企业运营的轨道,那么后续的经营活动都会出错。 但这种统一又并非僵死的,一成不变的。连锁经营的全局好像一盘棋,怎么经营全靠棋手——经营者的智慧。就像肯德基在中国南方,提供用餐后的牙签,适合当地的文化来变革,这也是一个很成功的案例。无限连锁 http://pospass.com

餐饮业油烟扰民问题很快将有新解决之道

餐饮业油烟扰民问题很快将有新解决之道   市民非常关心的餐饮业油烟扰民问题很快将有新的解决之道,环保、工商、规划、城管等4个主要相关政府职能部门,将组成联席会议,对全市扰民餐饮业油烟问题进行联合执法整治。   昨天是广州市环保局局长接访日,这是自广州通过国家环境保护模范城市考核验收后的首次市环保局长接访日。在两个半小时的接访时间里,市环保局局长丁红都共接待了4个创模投诉回访和5宗居民投诉,投诉的内容主要集中在噪声和餐饮业油烟扰民等2大问题上。例如:越秀区高先生等3人反映,自家附近楼下交通银行和穗宝公司的10多辆运钞车经常占据防火通道,装运钞票期间形成了很大的噪声,严重影响了附近居民的生活;白云区上步的翟小姐反映万德楼小区饮食大排档油烟污染问题;而来自荔湾区的潘先生则反映了他们家附近广州市卫生学校上课铃声长期扰民问题等。丁红都表示,以上问题环保工作人员将马上进行调查跟进,如果居民投诉的问题涉及到其它政府部门的,他们将及时协调相关部门依法作出处理。广州日报

小区餐饮如何开得两全其美?

小区餐饮如何开得两全其美?   方便住户的同时却引来楼上住户的强烈不满,新建小区餐饮业在尴尬中前行。或去或留谁说了算?12月7日,南宁市青秀区环保局在新兴苑小区举办了4场环保听证会,4位餐馆老板在会上信誓旦旦:通过整改不再扰民;与会住户则表示:整改达标者可以保留。青秀区环保局罗副局长认为,这4场听证会,无疑为南宁市众多新建小区化解餐饮业扰民提供了一个新思路。   现场直击:   楼上住户备受油烟之苦   昨日的4场听证会,是应3家饮食店及一家炖品店老板的申请而举行的,原因是楼上住户在饱受油烟之苦,强烈抗议的同时,他们申办排污许可证也受了阻。   上述4家餐饮店位于南宁市竹溪大道新兴苑小区临街铺面,在方便小区住户的同时,排放的油烟却让楼上住户备受折磨。   4楼住户江先生说,秋冬季节还可以关窗,而在热天却只能开窗接受油烟的“熏陶”了。他对其中一家饮食店的做法尤为反感。这家饮食店原先装了一个大抽风机,整天发出震耳的“嗡嗡”声,住户忍无可忍堵了抽风机。后来,饮食店老板在房里开个小洞,将油烟抽到2楼,然后大肆向小区排放。江先生说,楼下有饮食店的确很方便,但更多的是痛苦。   一位女住户的楼下是一个炖品店,女儿在南宁市读大学,原先很喜欢回家住,后来却很少回家。问及原因,女儿说,家里的油烟味太重,除了难受之外,还担心中毒。这位女住户说,楼下炖品店烧的是蜂窝煤,气味难闻。家里还住着一个小侄子,每天晚上她都要起床两次看看小侄子,担心他中毒。   针对住户的投诉,饮食店老板提出了整改方案。“润覃”小吃店老板说,噪声、异味、油烟也是令餐饮店头疼的问题,除了改造专用烟道高出顶楼外,还准备安装油烟净化、消声减震设备。为了便于废油、废水排放,他准备在厨房搞一个隔沙装置,过滤后再排入下水道。   住户态度:   达标排放是关键   一方直陈油烟之苦,一方保证整改。新兴苑业主委员会副主任杨先生说,在听证会上说得再好还得看行动。餐馆老板请专业公司整改后,通过环保部门检测合格才算数。杨先生表示,当初立项是通过楼上住户认可了的,只不过一些住户在签字同意时没有想到油烟之祸竟然这么大。   杨先生说,《南宁市服务业环境保护管理办法》第六条规定:在居住区、居民楼内,不得设立排放超标噪音、震动污染、恶臭或者损害人体健康异味的个体工商户和服务企业。《广西壮族自治区环境保护条例》第二十一条规定:禁止在城市建成区内住宅楼、以居住为主的综合楼内,新建、扩建、改建油烟污染的饮食企业。   根据以上规定,住户可以说“不”,但看在这些饮食店的确方便了小区住户,这才同意它们在通过环保部门检测达标后保留。   记者调查:   小区饮食店有先决“条件”   随着城市发展,南宁市新建小区越来越多,小区可不可以开办饮食店正成为一个热点问题。   沈先生家住南宁市青秀区香榭里小区,入住两年在感受居住环境有了很大改善的同时,却为每天找不到一个米粉摊而发愁。   记者随机走访凤岭一带,发现住户越来越多,很多小区不允许开办饮食摊点,住户对餐饮店的要求也日益强烈起来。   禁止还是放开?小区餐饮业何去何从?一些餐饮店老板看中了新建小区的商机,希望在达标排污的基础上,在小区里搞个饮食店应该不是什么大问题。   新兴苑业主委员会副主任杨先生说,要做到既设饮食店方便住户,又不影响住户,除了保证油烟、噪音、污水排放达标外,营业时间也应该有限制。他认为,中午营业到1时,下午是5时到8时30分。如果做到了这两点,小区开饮食店就两全其美了。   青秀区环保局罗副局长认为,按照《行政许可法》召开听证会,目的是为了化解新建小区住户饮食需求与扰民之间的矛盾,如果达到了环保要求,可以考虑给这些饮食店发放排污许可证。 没有饮食店住户不便,有了饮食店部分住户又受油烟之害, 南宁市青秀区昨日首开社区餐馆环保听证会 南国早报 莫迪

2006-12-07

google搜索引擎优化圣经

google搜索引擎优化圣经 相信不少站长都听说过站长世界www.webmasterworld.com(也有的是翻为网管世界)这个论坛。这是世界上最著名的站长们聚集的地方,谈论各种与网站有关的话题,包括搜索引擎优化,网络营销,网站建设的技术问题,电子商务等等。   站长世界的创始人Brett Tabke,是搜索引擎优化领域里教皇级的人物。据说他以前是经常使用和实验各种作弊手段的人物,当然他现在已经改邪归正了,至少表面上看起来如此。   近些年,他在站长世界里的帖子并不是很多,而且都非常简短。但无论他帖什么,往往都被追捧。因为他所管理的网站涉及面之宽,他本人所亲身认识的各个搜索引擎和各大电子商务公司的高层人物之多,以及他在网络世界里的权威地位之高,使他的话不得不被重视。   他有一篇非常著名的关于Google排名优化的文章,标题是”十二个月内,仅仅依靠Google打造成功网站“。   这篇文章写于2002年2月3号,到目前为止,这篇文章还是被奉为Google排名优化的圣经。所有资深的搜索引擎专家无不对这篇文章推崇倍至,而且Brett Tabke也多次骄傲的声明,就算过了四年时间,历尽了多次Google更新和Google算法的改变,他的这篇Google排名优化文章还是没什么好改动的。   我简单的搜索了一下有没有中文译本,竟然没有找到。当然也可能有人翻译了,而我没有找到。不过,这篇文章太重要了,所有对搜索引擎排名感兴趣的人不得不读。所以我在这里把要点翻译出来供大家参考。   下面是文章翻译:   让我们跳过理论来看看实际对Google有效的方法。我知道下面的这个系统对Google来说,每一次都有效,而且对所有的关键词都有效。这个系统 是我给客户做网站时所应用的,而且百试不爽。成功的程度当然也取决于网站所在的行业,潜在市场和竞争水平。下面的要点可以让你仅仅依靠Google,在一 年的时间里,打造一个成功的网站。   a)准备工作和建立内容。   在你注册域名之前,你就应该记录下你的想法,应该准备足够100个网页的内容。请注意是至少。这100个网页应该是真正的内容,而不是链接页,关于我们页,联系我们或者版权声明等等杂七杂八的网页。   b)域名。   你应该选择一个很容易建立品牌的域名,你要的是Google.com,而不是关键词.com。充斥关键词的域名应该被丢弃,易于建立品牌的和容易辩识的域名才是最好的。   域名当中所包含的关键词作用现在非常之小。为什么goto.com改名为overture.com,那次改名是我所见过的,最大胆的策略之一。这个改名的策略摧毁了几年时间所建立的品牌。   c)网站设计越简单越好。   一个指标是文字内容的比重应该大于HTML格式的比重。整个网页应该规范化,应该在所有的浏览器上显示正常。比如使它符合HTML3.2标准。搜索引擎蜘蛛还并不太喜欢HTML4.0标准。   应该远离那些太重的因素:flash, dom, java script等。如果你必须要使用这些脚本的话,把他们作为外部文件来使用。在我看来,根本没有必要使用这些东西。这些东西几乎不能给一个网站增色,却会 极大的从各个方面伤害网站的表现(搜索引擎友好问题只是其中之一)。   用逻辑的方式安排你的网站,可以在目录名当中使用关键词。你也可以采用另外一种方法,也就是把所有的网页都放在根目录当中(这种方法很少见,但是事实证明是非常好的有效的方法)。   不要让你的网站堆砌一大堆没用的东西,比如说建议使用什么什么浏览器,或者计数器等等,使它保持最简单化,看起来专业化。向Google自己学习,看看他的主页,简单的没法再简单了。这也正是人们所需要的。   速度不是最重要的因素之一,而是唯一的重要因素。你的网页应该非常快速,如果你的网页会延时3,4秒钟,你就完蛋了。当然如果你的主机和访客在不同 的国家, 3,4秒钟还有情可原,对当地的访客来说,3到4秒钟的下载时间已经是极限了。超过这个时间,每多一秒钟,你就会丧失10%的流量。而这10%的流量可能 正是成功与失败的分野。   d)网页大小   越小越好,最好保持在15K以下。越小越好,最好保持在12K以下。越小越好,你最好保持在10K以下。你明白了我的意思了吧。比5K大,小于10K,这是最好的。很难做到,但是却是最有效的。对搜索引擎也有效,对访客也有效。   e)内容   每天建一页两百到五百字的网页。如果你不知道该写些什么的话,做点关键词调查,然后根据你所得到的热门关键词写文章。   f)密度,位置等等   简单老式的SEO,在这些地方用一次你的关键词:网页标题,说明标签,正文标题,网址URL,黑体,斜体,网页的最开始。关键词密度介于5%到20%之间 (也别太在意)。写出好的文章,并且检查错字。拼写检查(对中文来说,检查错字)正在变得越来越重要。因为搜索引擎已经开始运用自动纠错功能,所以已经没有可以写错别字的借口了。   g)导出链接   在每一个网页连向一到两个排名高的网站,在链接文字当中加上关键词(这一点对未来来说很重要)。   h)网站内的交叉链接   指的是同一个网站内的链接。在你的网站之内,高质量的内容之间互相链接起来。如果一个网页是关于食物的,那么你应该确保这页连向关于苹果的和蔬菜的那些页。尤其对Google来说,基于共同内容的相互链接对在你的网站之内分享PR是非常重要的。   你要的不是使其他网页黯然失色的一个全明星网页,你需要的是50个每天吸引一个访客的网页,而不是一个每天吸引50个访客的网页。如果你发现你的网 站里面有一页,确实是吸引大部分流量的页,那么你就应该把这一页的PR值通过交叉链接,分散到其他网页上。这有一点像老话说的分享财富。   i)开通网站   最好不要使用虚擬主机。最好使用你自己的单独的IP地址。确保你的网站可以被搜索引擎蜘蛛所索引。所有的网页都应该连向你网站里其他的网页。所有的网页距离主页都不应该超过两次点击。所有内容页也都应该链接回主页。一个在所有页上都存在的菜单系统,应该链接到你的网站上的主要部分。   在你完成一个高质量的网站之前,不要把它开通。开通一个不好的网站,比不开通网站更糟糕,你要的是从一开始就是一个优秀的网站。   申请登录开放目录,如果你有预算的话,也申请提交到雅虎和其他付费目录。如果没有预算的话,可以试试雅虎的免费提交,但是不要抱太大希望。   j)网站提交   把主页提交到Google等搜索引擎,然后接下来六个月就忘了这件事。没错,提交,然后忘了它。   k)记录和跟踪   使用一个高质量的能够记录访客来源的日志分析软件。如果你的主机提供商不提供访客来源,你就应该使用另外一家主机提供商。   l)观察蜘蛛   观察来自搜索引擎的蜘蛛们,确保蜘蛛在爬行你的整个网站。如果不是的话,你应该检查你的所有链接系统,确保蜘蛛能发现你整个的网站。如果搜索引擎需要两次才能检索完你的网站,你也不要害怕。对很多搜索引擎来说,可能需要六个月才能发现和爬行你的网站。   m)主题性的分类目录   几乎每一个行业都它自己的权威分类目录,去提交到这些分类目录当中。 n)链接   到Google版本的开放目录查看一下你的网站所在的行业,找到那些可以免费交换链接的 网站,要求和这些网站交换链接。在主题性的网页上选择一段内容做为链出的文字。如果那些网站的站长不愿意和你交换链接,也没什么,继续下一个。每一天与一 个新的网站交换链接,一个很简短的个人化的邮件就足够了。如果某个网站不愿意链接向你,别把它当回事-实际上早晚有一天他们会的。   o)内容   每天一页高质量的有内容的网页。有实效性的有主题的文章永远是最好的。避免太多博客型的个人化的东西,应该写更多文章类型的普通观众愿意看的内容。   提高你的写作技巧,学习适合网上人群的写作方式,多分段,短句子,读起来快的内容。大部分的网站访客不是读,而是浏览。这也就是为什么短的文章很重要。如果你看到一大篇不分段的文章,很多人马上就会按返回按纽了。   人们不会浪费15秒的时间,来了解你的花里唬哨的菜单系统是怎么工作的。某一个大公司的网站放上一个flash菜单系统,并不意味着你也必须这么做。   使用标题,使用黑体来强调重点,并且也是逻辑分割。   p)秘密武器   离所谓的秘密武器,或者今天有用明天就没用的东西远一点。不要用任何看起来像垃圾的东西,任何不道德的,或任何接近于作弊手段的东西。   q)导出链接   当你收到交换链接请求的时候,要仔细查看对方的网站,不要轻易就链接回去。通过Google查看他们的网站,并看他们的PR值。不要链接到有问题的网站和质量不高的网站。确保对方网站和你的类似,是同一个行业的。   r)丰富你的网站   可以用一些内容丰富你的网站。比如说推荐网页给你的朋友,论坛,邮件列表,电子杂志等等。去看一下你本行业的论坛,读的越多越好,直到你读不下去了。   s)注意小册子类型的网站   如果你运行的是电子商务网站,或者你有一个真正的店面,想把生意扩充到英特网上,要注意不要把你的网站做成一个宣传手册。想想人们需要什么,访客不 是来你的网站看你的内容,他们是来你的网站寻找他们自己所需要的内容。在你的文章当中,尽量少谈你自己和你的产品(我知道你在怀疑,你自己好好想想)。   t)每天增加一个网页   回到关键词研究,找出好的点子,写新的网页。   u)研究日志文件   过了30到60天之后,你应该开始从已经被登录的地方得到一些访客。仔细看一下,人们是用什么关键词搜索找到你的网站的?是不是有一些很莫名奇妙的关键词组合?为什么人们会用这些关键词找到你的网站呢?有没有什么东西是你所忽视了的呢?很有可能你应该以这些为主题,创建更多的网页。   仔细研究你的网站和日志,给搜索引擎需要的网页。搜索引擎会准确的告诉你,他们想要什么。你要仔细的看,在你的网站日志当中有一座有待开发的金矿。   v)实效性的话题   在你的行业当中,永远走在别人前面。比如说如果一个大公司Z,在年底要推出产品A,那你可以在十月份之前就做好一个网页,是关于产品A的。那么在十二月份之前,搜索引擎就已经收录了这个网页。   w)朋友和家人   社交联系网络对一个网站的成功也非常关键,这也是你看那些论坛的时间要得到回报的时候了。仅仅是看永远是没什么用的,论坛的价值就在于和其他的同事及网友交流。通过交流,你可以得到长远的利益,而不是仅仅读论坛。这种交际网络也会通过其他方面得到回馈。比如说导入链接小窍门,电子邮件交换意见,成为这个行业的专家的可能性等等。   x)记录   如果你每天增加一个网页的话,你会发现有的时候,一个好主意突然就出现了,没准你正在洗澡(先擦干了),正在驾车(先把车靠在路边)或者也许就在桌子上趴着。当一个好的点子出现的时候,把它记下来。不然十分钟以后,你就会忘了你刚想起来的主意。   要把它先记下来,然后再把细节写出来。当你没什么好点子的时候,把这些记录拿出来。这听起来很简单,但是却是一个屡试不爽的好主意。   y)六个月的时候,检查提交的网站   看一下你所提交过网站的地方,是不是收录了你的网站。如果还没有的话,就再提交一次,然后再一次忘记。试一下那些免费的分类目录。   z)每天建增加一页高质量的网页   这一点已经重复好几次了,Google喜欢内容,大量的高质量的内容。以一系列关键词为基础的广泛的内容。在经过一年以后,你应该已经有了400页左右高质量的内容。这些内容应该使你的网站在很广泛的关键词里面得到好的排名。   做这26件事,我担保你一年以后,你会有一个成功的网站。它将能从搜索引擎中得到每天五百到两千个访客。

Ad-aware SE referencefile SE1R137 06.12.2006

Ad-aware SE referencefile SE1R137 06.12.2006 Latest referencefile for Ad-aware, a free multi spyware removal utility. To install, unzip into your Ad-aware and restart the program. Ad-Aware includes a web updater, so downloading this manually is optional.Once downloaded, simply unzip the contents into your Ad-Aware folder, (Most likely "C:Program FilesLavasoftAd-Aware SE Personal"), the program will do the rest.Download:Ad-aware SE referencefile SE1R137 06.12.2006

WinPcap 4.0 Beta 3

WinPcap 4.0 Beta 3 WinPcap is an open source library for packet capture and network analysis for the Win32 platforms. It includes a kernel-level packet filter, a low-level dynamic link library (packet.dll), and a high-level and system-independent library (wpcap.dll, based on libpcap version 0.6.2).Latest Changes: View All ChangesRemoved support for Windows 9x/ME. Sources still available Enabled the generation of PDB files for the release build, too Raised the compilation warning level to /W4 for packet.dll and wanpacket.dll. Fixed a large amount of warnings Added some initial support for the NpfIm capture engine into packet.dll. Such support is still disabled at compilation time Rewritten the packet.dll debugging code completely to make use of the new TRACE_xxx macros Moved all the code managing strings to the strsafe.h ones (StringCchXXX) Refreshed the Vista build configuration of packet.dll. Now we fully support AirPcap adapters and the IP Helper API on Vista x86 Added support for AirPcapWrite() into packet.dll, i.e. support for transmission with AirPcap adapters Minor cleanup in the scripts to build the developer's pack Added a check for bogus return values from NdisRequest() (Query). The Nortel Contivity VPN Client V04_65.18 has a bug in the driver by which a request for OID_GEN_LINK_SPEED pretends to have written a buffer larger than the one passed as input (BytesWritt Fixed a bug where, in certain scenarios, the AirPcap adapter entries in the adapter list were duplicated Fixed some memory leaks in packet.dll when dealing with AirPcap adapters Fixed several ancillary packet.dll APIs that were crashing if used with AirPcap adapters PacketSetReadTimeout() was returning failure in case of AirPcap adapters Fixed a couple of bugs in the UserLevelBridge sample Download:WinPcap 4.0 Beta 3

SiSoftware Sandra Pro Business XIb v2007.2.11.17 + Serial

SiSoftware Sandra Pro Business XIb v2007.2.11.17 + Serial It works along the lines of other Windows utilities, however it tries to go beyond them and show you more of what's really going on. Giving the user the ability to draw comparisons at both a high and low-level. You can get information about the CPU, chipset, video adapter, ports, printers, sound card, memory, network, Windows internals, AGP, ODBC Connections, USB2, 1394/Firewire, etc.Serial: AADW3YGH7AMLD7HHRJDYCHK33HE2XZDownload:SiSoftware Sandra Pro Business XIb v2007.2.11.17 Incl Serial

K-Lite Codec Pack Update 12/06/06

K-Lite Codec Pack Update 12/06/06 K-Lite Codec Pack is a collection of codecs and related tools. Codec is short for Compressor-Decompressor. Codecs are needed for encoding and decoding (playing) audio and video. This Codec Pack is designed as a user-friendly solution for playing all your movie files. You should be able to play all the popular movie formats and even some rare formats.This is a cumulative update for the latest version of the K-Lite (Mega) Codec Pack.Latest Changes: Updated ffdshow to revision 643Replaces Xvid v1.2.0-dev with v1.1.2Updated x264 VFW to revision 600Updated GSpot Codec Information Appliance to version 2.60 rc1Download:K-Lite Codec Pack Update 12/06/06

Sony ACID Pro 6.0d

Sony ACID Pro 6.0d ACID® Pro software is the ideal loop-based music composition and production tool for original music creation. Revolutionary since the first version, the tradition of innovation continues with version 5. Powerful new features and advanced functionality make ACID Pro 5 the most comprehensive application of its kind. ACID Pro software is the tool of choice for millions of industry professionals who want to create songs, remix tracks, produce 5.1 surround audio mixes, develop music beds, score videos, and much more. ACID software is ideal for real-time pitch-shifting, time-stretching, and groove quantization of audio and MIDI events. With new technologies and advanced professional features, ACID software provides the most powerful, user-friendly environment for everything from basic song creation to complex video scoring.Download: Sony ACID Pro 6.0d (107 MB)

TweakVI v1.0 build 1026

TweakVI v1.0 build 1026 The first software designed to both tweak and optimize Windows Vista. Tweak hundreds of hidden features of Windows Vista, optimize your machine and customize it to your needs. Unlike other tweaking utilities, TweakVI bundles lots of different utilities in one. It was developed to combine both tuning and optimizing features to increase the speed of your Windows Vista system. It's the worlds first software for Windows Vista to combine both customization, tweaking and optimization features.You will need hours to browse through all the features of TweakVI: - Activate hundreds of hidden Windows Vista settings, - clean your registry, activate system and software restrictions, - display detailed system information, - create a 256 MB RAM drive, - protect your privacy, - clean your harddrive, - manage TrueType fonts, - improve your internet connection, - optimize your CPU, - optimize your RAM, manage system updates, - and much more ... The main application of TweakVI together with 14 plugins is available completely for free. Additional plugins can be downloaded after subscribing @ the Authors Site. New in this version: - Fixing an issue with the 'Remove shortcut arrows' feature, where a black square was displayed above desktop shortcuts if the tweak was enabled - Fixing an issue with the main application where it crashed under some very rare circumstances - A few additional changes to the setup related to UAC and DEP - Some more internal changes and optimizations System requirements: Vista 32bit, at least RC1 (build 5200) - 64bit not officially supportedDownload:TweakVI v1.0 build 1026

Vopt 8.06 for Windows 2000, 2003, XP and Vista + Crack

Vopt 8.06 for Windows 2000, 2003, XP and Vista + Crack Vopt is a disk defragmenter that includes batch and scheduled defragmentation options to keep your disk performance at an optimal level and can show information and statistics for file usage, fragmentation, and more all combined in a visually rich yet compact environment. It offers advanced features to override NTFS packing style, exclusion of large files and specific paths, as well as strategic placement of file to improve defragmentation speed. Vopt also provides options to optimize swap file and other system settings and wipe free space, includes additional tools to find large files, delete junk files, clean your browser cache, cookies and more.Changes in Version 8:- Vopt8 is our newest flagship product. - It's significantly faster than v7.22 and has many other enhancements. - Included Portuguese-Brazil language file courtesy of Milton Chaves de Almeida. - Included Russian language file courtesy of Nikita Deinega. - Fixed "Check for an update" which always returned false.- Added code to ignore some spurious system errors.- Added message to advise of trial expiration.- Changed registration file name to Vopt8reg.txt- Fixed run-time error 438 when starting in trial mode. - Fixed looping in trial mode defrag (rare).Download: Vopt 8.06 Full Mirror

AVG Anti-Virus Free Edition 7.5.432 Build 861

AVG Anti-Virus Free Edition 7.5.432 Build 861 AVG Anti-Virus offers maximum virus protection, product customization, and free virus database updates and technical support. The core of the testing engine is a Virtual Device Driver which loads into memory on Windows startup.Homepage - http://www.grisoft.comHighlights include: - Automatic update functionality- The AVG Resident Shield, which provides real-time protection as files are opened and programs are run- The AVG E-mail Scanner, which protects your e-mail- The AVG On-Demand Scanner, which allows the user to perform scheduled and manual tests- The AVG heueristic analysing monitor- Free Virus Database Updates for the lifetime of the product- AVG Virus Vault for safe handling of infected files- Great customer satisfaction! 下载:AVG Anti-Virus Free Edition 7.5.432 Build 861

Miranda IM 0.7 Test Build 6

Miranda IM 0.7 Test Build 6 Miranda IM is a multi protocol instant messenger client for Windows. It is designed to be resource efficient and easy to use. It uses very little memory, requires no installation and can easily be carried around on a single floppy disc. The goal of this project is not to duplicate the functionality of AOL's ICQ Client, but to design a client that has the basic features that is designed for mouse-less operation with a small memory requirement.Latest Changes: Emergency build mostly for people who use YAHOO: due to the server behavior change the YAHOO protocol lost the ability to send messages Some important fixes for MSN protocol, including group management and direct file transfers with MSN Messenger 7.5 and higher Fixes for MSN & Jabber protocol icons which were working wrong due to an incompatibility between IcoLib & core Fix for an old nasty bug which caused contacts to move randomly between groups (thanks Joe) Screenshot: Download:Miranda IM 0.7 Test Build 6

Spybot Search and Destroy Tools (Beta) 1.5 Beta

Spybot Search and Destroy Tools (Beta) 1.5 Beta Spybot Search and Destroy searches your hard drive for so-called spy- or adbots; that is, little modules that are responsible for the ads many programs display. Many of these modules also transmit information, including your surfing behavior on the Internet. If it finds such modules, it can remove them. In most cases the host still runs fine after removing the spyware/adware.Another feature is the removal of usage tracks, which makes it more complicated for unknown spybots to transmit useful data. The list of last visited websites, opened files, started programs, cookies, all that and more can be cleaned. Supported are the three major browsers Internet Explorer, Netscape Communicator, and Opera.This release includes Beta version of the following Spybot Search & Destroy Tools: Scanning engine, TeaTimer, and Vista Security Center.Spybot Search and Destroy has the following other editions available: Spybot Search and Destroy.Screenshot:Download:Spybot Search and Destroy Tools (Beta) 1.5 Beta

Western Australian Daylight Savings Changes for Windows

Western Australian Daylight Savings Changes for Windows Western Australia is introducing daylight saving for a trial period commencing December 3, 2006. Several Microsoft® products require updates in order to display the correct time during the daylight saving period.Western Australia is introducing daylight saving on a trial basis for the next three years. Microsoft products which are aware of daylight saving time changes need to be updated to include the new Western Australia time zone rules. The following table shows the start and end dates for the daylight saving period in each year of the trialStart / Endthe hour of 2 a.m. on 03 Dec 2006 / the hour of 2 a.m. on 25 March 2007the hour of 2 a.m. on 28 Oct 2007 / the hour of 2 a.m. on 30 March 2008the hour of 2 a.m. on 26 Oct 2008 / the hour of 2 a.m. on 29 March 2009Note: Both the start and end time are specified in standard time, so the end time is 3 am daylight saving time.Download: Western Australian Daylight Savings Changes for Windows for the Year 2006/2007

Malicious videos open dangerous attack vector

Malicious videos open dangerous attack vector Administrators should consider restricting access to sites such as YouTube and MySpace because they have the potential to deliver malware that has been embedded inside video files.Over the past year, a number of serious vulnerabilities have been discovered in the most popular video players. This has coincided with sites such as YouTube, which was recently acquired by Google for US$1.65 billion, becoming increasingly popular. This is a lethal combination, according to security companies.Both YouTube and MySpace allow their members to upload video files onto a personal homepage, which can then be shared with the general Internet population.Patrick Peterson, vice president of technology at security firm IronPort Systems, said that unlike more traditional attacks -- where malicious files are attached, or linked to, from spam e-mail messages -- potentially dangerous media files are being passed around by friends and colleaguesBecause the files are from a trusted source, users are more likely to view them. "[The bad guys] can rely on people going to YouTube and rely on people telling their friends to go to MySpace to get that infection.View: Full Article @ ZDNet Australia

Hide IP Platinum 3.31

Hide IP Platinum 3.31 Concerned about Internet privacy? Want to hide your IP address? Hide IP Platinum is the software you are looking for! Keeping your privacy is simple and easy: the only thing you need to do is open Hide IP Platinum. Hide IP Platinum will find the proxy server available to you and set it as your proxy server automatically. There is nothing need you to concern. Hide IP Platinum have done everything for you!Download: Hide IP Platinum 3.31 (796 KB)

2006-12-05

餐饮管理系统解决方案

无线餐饮管理系统解决方案

系统概述   广电应用软件有限公司推出的S2无线餐饮管理系统2.0是以业务处理为基础,以客户为中心,以降低成本提高利润为目标的全面的 信息系统,超越了传统餐饮管理系统的概念,吸收了客户关系管理(CRM),企业资源计划(ERP)等先进的管理思想,极大地扩展了酒店管理信息系统的范 围,主要宗旨是将酒店的各方面资源充分调配和平衡,为加强财务管理、提高运营水平、建立高效率供销链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水 平等方面提供强有力的工具,同时为高层管理人员经营决策提供科学的依据,以有效提高盈利水平,最终全面建立酒店竞争优势,提高酒店的市场竞争力。

系统构成   S2无线餐饮系管理系统2.0包含预定管理、开台点单管理、收银管理、厨房生产管理、采购管理(2.0)、库存管理 (2.0)、财务管理(2.0)、成本核算(2.0)、会员管理、客户关系管理、掌上电脑(PDA)点单系统、自动召唤系统(2.0)、连锁配送管理系统 (2.0)、分析决策等子系统。

由于S2无线餐饮系管理系统2.0是针对大型餐饮企业量身定做,具有整体设计、统一框架的特点,各子系统完全模块化设计,可按客户需求配置功能模块,并可随着客户需求无缝增加功能模块,具有很强的扩展性。

  S2无线点菜系统2.0目的就是通过最新的无线信息技术和智能掌上电脑,为餐饮行业带来崭新的管理理念与服务手段,优化业务流程,为客户提供更好的服务,实现企业价值最大化同时又使自己的成本最低化,并最终提高其本身在餐饮行业的竞争优势。

一、业务流程   顾客点餐时,服务员利用手中的移动终端进行下单。计算机处理系统收到数据后自动处理,把菜单自动分类传送过在冷菜、热菜、面点、水吧等制做间通过厨房打印机打出厨房单,在传菜部打出传菜单,由传菜部为客人上菜,客人用餐后,由收款员在收银台打出结帐单为客人结帐。

流程演示:(点击相应条目,出现相应程序界面)

二、系统特点:

1、无线点菜   通过具有无线功能的智能掌上电脑,服务员随时随地使用系统为顾客点菜、加菜,并即时的把数据传到后台和分布在厨房与前台的打印机上。打印机立刻打印所点的菜单,而且所有的操作数据都储存在后台的数据库中,以备查询。

2、无需布线   系统前台使用无线网络与掌上电脑技术,使前台使用者可以在营业大厅内随意走动,自由的使用系统为顾客服务,无需在大厅中布置任何网络线路而影响餐厅环境。

3、操作简便   前台使用智能的掌上电脑做为客户端,所有的操作都是笔触式和手写输入,所以操作非常方便,特别适宜于计算机水平比较差的服务员使用。

4、超长传送 室内传送距离可达150米,室外传送距离可达300米。

三、系统效益

1、节约成本 由于服务人员不用再跑到厨房送菜单,就可以为更多客人、提供更好的服务,可以节约 许多人力成本。 无纸化作业,节约纸张成本。

2、提高效率、减少错误 一站式定单处理,没有重复作业,减少出错机会。 防止服务与厨房间出现的错误。   提高服务与厨房的通讯速度。 减少服务与厨房工作强度

3、树立品牌形象、提高顾客忠诚度 利用高科技的无线点菜系统管理餐厅,可以提升餐厅的档次,提高顾客忠诚度。

Net Transport 2.26.341 UNICODE (NT/2000/XP/2003)

Net Transport 2.26.341 UNICODE (NT/2000/XP/2003)

Net Transport is a faster, exciting and the most powerful downloading tool that you ever saw, now support the most prevalent Internet protocols, including: HTTP / HTTPS, FTP / through SSL (Secure Sockets Layer) / SFTP (SSH File Transfer Protocol), MMS (Microsoft Media Services), RTSP (Real-Time Streaming Protocol), PNM (rename PNM to RTSP). With independently developed Enhanced Multi-Threading (EMT) technology, Net Transport can make the most of the network bandwidth of various types of internet connection. If a site allows multithreaded downloads, you can expect much faster speeds. This is especially effective for MMS streams because they use a fixed transmission speed and loading several streams of the same file fully uses your Internet bandwidth. Changes in Net Transport 2.26 (Dec 3, 2006): • Added the Farsi manual. • Rewrote: [UPnP] can run under all Windows. Download | Crack

Zoom Player v5.00 RC2

Zoom Player v5.00 RC2

Zoom Player is a robust media and DVD front-end player. It was designed to be simple at first glance while being remarkably dynamic and flexible when used to its full potential. It works in two modes: a Media mode which can play any file supported by DirectShow (any file which plays in MediaPlayer) and a DVD mode which uses pre-installed DirectShow DVD filters to play DVD content. It supersedes media player in all it's functions and provides several important functions that media player lacks. It provides special zooming functions to improve TV-output quality by eliminating overscan. This Pro version includes DVD Front-End Capabilities and requires registration. Zoom Player is capable of playing all common media formats and quite a few of the not so common, including: AVI, Matroska (MKV), QuickTime (MOV), Cellphone 3GPP (3GP), Flash (SWF), RealMedia (RA/RM/RMVB/RAM), Windows Media Format (ASF/WMV/WMA including DRM with WMV Professional version), OGG Movie (OGM), MPEG1 (MPG/VCD), MPEG2 (MPG/SVCD/VOB), MPEG4 (DIVX/XVID/ISO), VP3-VP6, MPEG Layer 3 (MP3), Vorbis Audio (OGG), Dolby Digital (AC3), Advanced Audio Coding (AAC), MusePack Audio (MPC), FLAC Audio (FLAC), OptimFROG Audio, Monkey Audio (APE), Wave Audio (WAV), CD-Audio. Zoom Player WMV Professional allows you to play Windows Media Video Digital Rights Management files (Copy protected WMV files). - Download Zoom Player Standard v5.00 RC2 - Download Zoom Player Professional v5.00 RC2 - Download Zoom Player WMV Professional v5.00 RC2

Live.com Product Tour

Live.com Product Tour

Thanks to Brandon for pointing out the Live.com Product Tour, a marketing effort that includes some simple how to's on setting up Live.com and some truly awful videos. Not big news, to be sure. Expect something with a little more substance coming up soon, but for now you can watch a table tennis freak wishing he had a Wii Remote. Have fun. News source: liveside.net

Google免费推广在线教育系统 领先微软苹果

Google免费推广在线教育系统 领先微软苹果    eNet硅谷动力消息作为搜索巨头,Google现在希望能给学生带来更多的计算体验。几个月前,Google就推出了在线字处理、表格和其它的计算程 序,并与桌面软件一起打包使用。这种程序自动存储Google数据存储中心的数据,因此,用户任何时候联机时都可以恢复文档处理。

  随着运算进入一个新的发展阶段,Google正在把软件应用由高中向幼儿园扩展。Forrester研究组织的分析师JamesMcQuivey称:Google把少儿锁定为下一代计算机用户是非常正确的,因为这一代人是生活在网络时代的一代。

  同时,Google的免费软件也对微软的桌面操作系统构成了挑战。Google认为,自己提供的教 育倡议是为老师提供的一种公共服务,因为后者缺乏资金和技术向学生介绍更多的技术产品。Google没有在字处理和电子表格程序中加入广告,因此 Google如何从中赚钱仍不清楚。

  Google公司负责产品的主管CristinFrodella称:我认为,让人们了解最新的东西是必要的,但我们不可能提供一劳永逸的产品。我们想为老师提供一种技术,使学生学习变得不那么苦燥。

  一开始,Google就想把老师吸引到这一计划中。今年10月,Google在网上公布了计划内容,说明学校的教学计划如何与自己的软件产品结合使用。11月,Google邀请来自北加州大学的50名老师,在山景总总讨论这一程序的先进性。

  Google希望能在更多的学校推广这套系统。今年,Google投资了20亿美元用于数据中心的 升级改造等工程。当然,Google并不是第一家利用高科技技术手段推动教育培训的公司。苹果公司,20年前就把自己的MAC电脑作为学生的良师益友。尽 管如此,苹果电脑只占了美国市场6%的份额。与苹果或微软的程序不同,Google的软件是免费的。【来源:eNet硅谷动力】IT世界

如何做网站策划?

如何做网站策划? 一份成功的网站策划方案是赢得订单的重要砝码,如何写一份令客户心动的网站策划方案则需要下苦功夫。《网站策划方案写作、演示标准》主要分为7个部分,希望对您有帮助: 1. 网站策划方案的价值——内容重点阐述了解决方案能给客户带来什么价值,以及通过何用方法去实现这种价值,从而帮助业务员赢取订单;另外,一份优秀的解决方案在充分挖掘、分析客户的实际需求的基础之上,又以专业化的网站开发语言、格式,有效地解决了日后开发过程中沟通问题、整理资料的方向性问题。 2. 前期策划资料收集——策划方案资料的收集情况是网站策划方案成功的关键点,它关系到是否能够准确充分地帮助客户分析、把握互联网应用价值点。往往一份策划方案未能中标,与信息的收集方法、收集范围、执行态度、执行尺度有密切关系。太维在此公布出7项重点收集标准。 3. 网站策划思路整理——在充分收集客户数据的基础之上,需要对数据进行分析、整理,需要客户、业务员、策划师、设计师、软件工程师、编辑的齐心参与,进行分方位的分析、洽谈、融合、术语化。太维重点在7个方面推出整理标准。 4. 网站策划方案写作——此部分内容是整个标准的核心,从标准方案而言,专业网站策划方案应包括8方面的内容,但根据实际情况可以对这几方面的内容穿差运用。 5. 网站策划方案的包装与提交——一份专业的网站策划方案需要经过严格的包装才能提交给客户。里面对包装的方法、技巧,提交时的重点内容做出了详细规定。 6. 网站策划方案的讲解与演示——方案的演示与讲解系关订单的成败大事,为此太维在每一个讲解的思路,讲解的步骤,衣着打扮,谈吐举止等做出了明确的规定。 7. 网站策划方案归档/备案——网站策划方案的归档/案备可以根据公司的知识库规则的不同,而制订出不同的标准,内容以太维对知识库的整理做出了细节的规定与整理办法。 更多 IT世界

2006-12-04

酒店信息化王牌方案:自动业务处理系统

酒店信息化王牌方案:自动业务处理系统 Nell Williams是Long Wharf Marriott的收益管理负责人。位于波士顿的这家酒店拥有400个房间,通常每周的周三、周四、周六客人会很多,这时房间即使再多一倍也会有客人入住。 而另外几个晚上,比如星期天,客房的入住率却非常低,一年中如果有两三次能住满客人就已经够幸运了。   这两种情形对于Nell Williams来说都是挑战,她的工作不仅仅是让客房住满客人,而是以最合理的价格提供给客人,为酒店赢得更多的利润。她需要将定价和客房控制结合起来使得利益最大化。在入住率高的晚上,她需要注意不要将房间低价早早地卖出。同时,她还要考虑旅客居住时间的长短。有许多因公出差的客人愿意支付较高的房价但仅住一晚,但这些顾客一般不会在几个比较空闲的晚上入住。而在星期天,她需要以较低的价格准备很多房间吸引足够多的顾客,但同时也要预留一些房间给那些愿意付更多钱的人。   17年以前,Nell Williams和她的搭档应付这些挑战依靠的是他们自己整理的统计资料以及个人的智慧,通过这些来帮助决定最终以什么样的价位将客房提供给消费者。制定这些价格占据了她大部分工作时间。   而今天,Marriott集团2600处资产中有1700处使用了能使企业收益最大化的自动业务处理系统One Yield,Marriott的收益管理人能在不到1小时的时间内完成同样的工作。与早期解决酒店业的这个最重要问题(使每一个房间的收益最大化)的系统不同,One Yield最大程度地降低了价格制定过程中的主观性,它能提供给Marriott员工关于某一天、某处资产应该是什么价位的建议。在许多同行们仅能勉强生存的情况下,这个系统使一个资产90亿美元的酒店集团进一步扩展了它的竞争优势。   One Yield是Marriott自己开发的一个系统。这是一个基于J2EE架构、WebSphere开发工具和技术的Web应用,而这些都是Marriott以前没有用过的。为此,Marriott还不得不对那些要使用这个系统的客房经理和那些将为这个系统付费的特许经营商隐瞒了真相,而且还必须保证一次性地在整个集团以及它在全球的64个品牌上部署成功。   Marriott的执行副总裁和CIO Carl Wilson说:“这个系统实际上很基础,现在其价值还只发挥了80%。”2003年Marriott集团的运营收入增长了17%,同时Marriott集团新加盟了185个酒店、3万多个房间,这其中大约1/3是从竞争对手中转投过来的。2004年,那些安装了One Yield系统的Marriott酒店来自休闲旅游者的收益增长了2%,为Marriott酒店增收了8600万美元。Marriott把这些成绩部分归功于One Yield系统。   One Yield系统诞生   在收益管理这种崭新的运营形式被正式命名以前,Marriott就是这种经营方式的领导者。根据公司老员工的回忆,当1985年Marriott销售部门的高级副总裁第一次走进CEO Bill Marriott JR的办公室,给他讲述一种称为收益管理的新的经营方式时,Marriott有些忍禁不住。这位高级副总裁给CEO介绍了这种源自航空业,根据现有的客房情况提价或者打折来提高收益的新的经营方式的好处。他告诉CEO,在这种经营方式中,公司需要使用计算机模型计算出酒店最佳的价格和销售方法。   Marriott则告诉这位副总裁,如果他说的就是收益管理的话,那么,公司早就已经采用这种经营方式了。他回忆起在他父亲位于弗吉尼亚阿灵顿的汽车旅馆度过的那些夜晚,那是他父亲在1957开的第一家旅馆,门口有一个汽车在经过时就可以进行登记的前台。他父亲知道,如果停车场的汽车停满了,他旅馆里的房间就一定不够了,因此,这时老Marriott就密切注意那些载有两位乘客的汽车,因为对这辆汽车可以收取双倍的住宿费。当然,你根本就不用计算机,Marriott对这位副总裁说。   “老Marriott说得对,”Marriott的收益管理改革和系统战略部副总裁、One Yield项目业务部门主要参与者Williams说,“那的确用不着计算机”。但是,要对遍布全世界成百上千间的客房制定出一个最佳的收益方案,其难度可与火箭上天相比。当航空业引入计算机模型追求收入的最大化时,“那简直就像魔法!”Gartner副总裁Robert Goodwin说,“在给那些聪明的博士们支付了一大笔钱后,拿到了他们提出的复杂的算法。”20年后,在酒店业,Marriott先于对手首先掌握了收益管理的秘诀。此后不久,Marriott在酒店业第一个由CXO级直接负责收益管理战略的制定和实施。   在上个世纪90年代,Marriott开发了两个收益管理系统,分别是为其完全服务酒店开发的需求预测系统(Demand Forecasting System,DFS)和为其低价旅馆开发的收益管理系统(Revenue Management System,RMS)。   在Marriott集团工作了14年的资深员工、收益管理系统的副总裁John Whitridge见证了两个系统的诞生。后来,他逐渐意识到如果不用两个系统,而是在整个酒店集团采用惟一的一个系统会更好,这样,不仅IT部门维护更容易,成本更低,而且也更容易与Marriott集团的中央预订系统集成,那些管理多种资产的用户也更容易使用。此外,单一系统还有助于高级管理人员在整个集团范围内推广最佳实践。   1999年,这样的机会来了。RMS和DFS的使用者需要同样功能的呼声越来越高。同时,收益管理和客房管理正在变成Marriott集团地方性的事情。越来越多的酒店经理需要使用这两个系统管理他们各种品牌下的多种资产。而且,Web越来越被认为是一种非常适合新系统的平台。于是,Whitridge向Wilson提出建设新系统,在得到Wilson的同意后,他找到Williams和Marriott的财务人员,着手考虑这个后来被命名为“One Yield”的系统,制定方案。   实现企业的价值   由于Williams和Whitridge以及他们的职员以前一起共同开发过几个IT项目,所以制定一个像One Yield系统这样的开发计划对他们来说并不是很难。在Marriott,所有的IT项目必须有业务人员的参与,由业务人员和IT人员共同组成项目组。在收益管理领域,由于收益管理本身的复杂性以及它需要来自IT系统的支持,使得业务人员和IT人员的合作显得非常必要。“我们一直保持者沟通,包括召开面对面会议、电话会议和发送E-mail等。”Whitridge说。   为了得到Marriott酒店集团执委员的批准,Williams和Whitridge以及他们的职员都知道,新系统的价值必须建立在帮助Marriott酒店集团达成以下三个目标的基础上,即提高收益、改变偏好和成长。One Yield系统就是这个三个目标的结合。如果这个系统成功了,它将能让Marriott整个集团,包括它的特许经营者们,得到更多的收益,因为酒店可以让更多客房以较高的价格提供给客人。而且由于Marriott这个品牌的利润率提高了,随之就会吸引更多的酒店加盟成为特许经营者。这也就意味着Marriott集团的成长,有更多的酒店、更多的客房聚集在Marriott的这个品牌之下。   Williams和Whitridge一起采用商业术语详细描述了这个系统的技术细节。例如,Whitridge知道,Marriott系统架构师选定的J2EE平台的好处是将来进行升级时非常快,而且成本低。业务人员知道,原来的系统每升级到一个新的版本常常需要几年。“我们在谈到新系统中Web应用的好处时,”Whitridge说,“我们不说,‘嘿,Web很酷!’我们会说,它能实时无障碍地升级。”   对于业务的理解也在其他方面体现出优势。由于Marriott的IT人员一直密切和效益经理们合作,共同开发One Yield的各种功能和特性,从而将高度定制的系统的风险降到了最低,保证了这个系统最后真正能为业务人员所用。“如果计算机模型不能好好工作会怎样?其风险将会是大笔的收入损失和商业机会的丧失。”Gatern管理副总裁Goodwin说,“但是,Marriott的这些人似乎对业务非常的了解,从而将上述风险降到了最低。”   整理需求   执行委员会批准Williams在2001年正式开始。下一步是要说服那些将来使用这个系统以及将为这些系统掏钱的人(Marriott的每一个IT系统都是由那些使用它的买单的)。One Yield项目组必须了解系统未来的用户需要什么,包括原来的DFS和RMS系统中哪些功能是他们喜欢的,哪些是他们所不喜欢的。   这里的沟通目的是双重的。One Yield项目组不仅是要知道在新系统中要输入什么,而且要知道使用者希望从这个系统中得到什么。需求分析对任何系统的成功都很关键,尤其是对于一个使用者能决定最后是否安装它的系统而言。   One Yield的部署计划要求RMS和DFS的全部用户自动地迁移到这个新系统,但是50%以上的特许经营者,由于他们过去没有用过收益管理,可以自己选择是否要安装这个系统。一些特许经营者从前一直没有觉得需要这样的系统,如果让他们接受这个系统,这个系统必须能为他们带来真正的价值。   说服工作是由Marriott客房计划主管Russell Vereb来完成的。“我们必须确信真正理解了这些使用者,他们需要如何交流,他们需要哪些信息,”Vereb说。因此,他专门制定了一个计划,来和那些可能会买“One Yield”的客房经理、特许经营者以及高级管理人员打交道。“高管层需要知道新系统的成本会是多少钱,可能会对员工们造成带来哪些冲击。而最终使用者却想知道为什么他非常喜欢的某个功能新系统中没有。”   作为整个计划中的一部分,Vereb每月给与新系统相关的每一个人发送最新进展简报,从项目起步一直到最后上线,坚持了整整一年。在简报里,他会列出“One Yield”的优点、项目的最新动态、试运行结果、新的培训工具以及系统投入情况。   沟通的成果也证明了One Yield项目充分考虑人为因素的正确性。“我们的IT人员所进行的工作是科学,这是毫无疑问的。”Whitridge说,“这些使用者在管理客房、会所以及满足客户需求等工作中也有很多艺术的成分。” 不过,像One Yield这样的计算机系统所能做到的工作最终也是有限的。比如,新系统能提供过去某一天客房的详细预定情况,显示通常最可能出现什么样的预定,据此,推荐一种定价策略。但是,One Yield不知道,Marriott某一家酒店的马路对面新开业了一家酒店带走了部分客人,或者某地方预报三天后将有飓风登陆,因此,将有很多客房的预定会取消,而当地的效益经理们知道这些情况。因此,One Yield项目组给系统设计的工作方式是这样的,在使用者在点击按钮,把定价发送给Marriott的集中预订系统之前,可以选择接受或者不接受One Yield推荐的定价。有时候,客房经理确定的定价要比系统推荐的更合理一些,因此,上述工作方式可以充分保证客房经理的这种价值。   使用者也想知道他们的表现,为此,One Yield项目组开发了一个收入优化模块,被使用者称为“事后诸葛亮”。One Yield能把那些后来实际入住了的预定价格,以及那些被客人拒绝了的价格和根本还没有来得及给出的价格数据集中到一起,据此,使用者让One Yield系统进行事后的收入最大化,回头看看28天前收益经理做出的决定是否还可以更好些。“这个系统可以计算出,如果所有的决定都正确无误的话,最大的收益可能会是多少,”Williams说。前面那位对面新开了一家酒店的效益经理可能会发现,他高估了新酒店带来的影响,客房的价格偏低了。   原型的重要性   就在One Yield项目组中分析业务需求的成员忙于听取用户的意见时候,其IT人员也在为这个长达三年的项目进行准备。最终目标是开发一个能够真正发挥作用,而且足够强壮,能够支持Marriott未来几年的增长和变化的系统。“基于企业未来的增长目标,我们希望One Yield能自由扩展,支持比原有系统更多的用户,”Whitridge说,“此外,与其他的系统一样,如果系统太慢或者难以使用,用户就不会使用。因此,我们也希望这是一个响应迅速的系统。”   比较棘手的事情是,在现在的开发队伍中,没有人对WebSphere开发工具和J2EE架构非常了解。“我们仅仅有一些开发小型的、显示静态内容的Web应用程序的经验,”收益管理系统高级主管DeeGee说。因此,像大多数企业一样,One Yield项目组将咨询人员扩充进来。此外,Whitridge还做了一个很关键的决定,就是采用了原型系统。借此,一方面为IT人员提供一次技术实践的机会,同时,也可以预先解决一些新系统可能存在的不足。   关键模块的原型系统设计甚至在开发新系统的实验性版本之间就已经开始了,当时One Yield计划还在制定中。结果,“很多其他项目上线和试运行时常遇到的问题,我们避免了,”William说,例如,有的报表可能要5分钟,而实际上,应该在5秒钟内就显示出来。   原型系统的开发使得整个系统上线时间推迟了两个月,但是,Whitridge很容易就说服了Williames。“如果两个月换来的是系统在四个月内顺利上线,而不是2年,这就是ROI。”Whitridge说。   用户培训的新方式   在用户培训时,One Yield采用了与以往不同的方式。过去,使用者必须离岗接受培训,他们必须离开工作岗位至少两天以上,同时Marriott必须找人替岗,并为此支付费用。在One Yield系统中,项目组在系统中提供了指导材料,使用者可以自己针对他最需要的某些操作或者功能进行自我培训。使用者越容易接受One Yield系统,也就意味着Marriott能越早从这个系统中得到回报。   但是,One Yield还不满足于此。在Marriott各种酒店和度假村等处工作的人每天必须用15分钟的时间复习一些基本的培训项目,例如如何预测客户的需求,这已经成为Marriott的一项标准化的活动。项目组还针对这些实践提供了一些示例,同时还进行被称为“培训兴奋剂”的奖励活动。Vereb对One Yield的使用进行监控,如果某些功能使用的人很少,或者人们使用的时候感觉有些困难,他就会针对这项功能制定奖励活动,帮助收益经理们在线复习这些技能。   Wilson说持续的培训对保证One Yield实现企业的价值非常关键。“我们要从这个系统源源不断地得到回报,我们就必须在企业内部创造一种氛围,保证我们比竞争对手的员工得到更多更好的培训。”   持续创造价值   从上线以来,One Yield一直在不断地为Marriott创造价值,而且使用者对One Yield越来越熟悉,他们还提出了新的使用这个系统的方法。例如,根据One Yield生成的数据,他们提出了资产有效率这个指标,即实际收益与最大收益的比值,现在这个指标已经成为衡量整个企业的管理水平的一个参数。One Yield帮助Marriott将资产有效率从83%提高到了91%。   现在,Marriott 1/3以上的资产已经通过One Yield来管理。那些从来没有考虑过One Yield的特许经营者和高级管理人员们纷纷签约成为One Yield的用户。Vereb说,在最近一次的高级管理人员会议上,他亲眼目睹了他们对这个系统的兴趣。“我看见高级管理人员手拉着手走到One Yield的显示屏前说,你必须看看这个,你需要这个。”   位于北达科他州法戈市的Tharaldson房屋出租公司管理着多个酒店集团的355处资产,正计划将Marriott集团下的全部资产转移到One Yield系统管理。“我们那些采用了One Yield的Marriott酒店效益远比没有采用这个系统的好得多。”Tharaldson的运营副总裁Aimee Fyke说。   许多酒店集团的收益管理系统仍然还是只能管理某个单一的资产(如Marriott的DFS和RMS),不能与他们的集中预定系统集成。One Yield给这些酒店集团带来了很大的压力,他们也必须部署一个类似的跨整个企业的系统。更多餐饮管理方案 http://pospass.com

WLAN餐饮行业销售捆绑解决方案

WLAN餐饮行业销售捆绑解决方案WLAN催熟餐饮信息化   武汉楚灶王大酒店案例与杭州西湖天地的案例不同,用户铺设无线局域网络并不是为了向顾客提供宽带接入服务,而是将无线局域网作为核心业务信息化的一个重要组成部分进行建设的。   通常情况下,餐厅点餐、送单、结账都采用人工传递,这种工作流程效率低下,而且在就餐高峰期人员繁杂的情况下,服务员在快速手写点餐、人工送单中可能还会增加误操作的几率,造成客人投诉,影响到服务质量,甚至有损餐厅的美誉度。随着WLAN技术的普及,一些规模较大的酒楼餐厅开始考虑利用这种最为先进、最具时尚潮流的网络技术来建设一套灵活、快捷的信息管理系统,以优化管理流程,使酒店的服务和管理得到实质性的提升,提高品牌形象和行业核心竞争力,武汉楚灶王大酒店便是其中受益者之一。   D-Link以WLAN为核心的无线点餐系统在细节设计中充分体现了酒店的实际需求。不同于单纯的菜单电子化做法,系统克服了传统的人工传递式服务流程的弊端,通过构建一个高效的无线网络平台,理顺了整个点餐的服务流程,同时增进了财务、人力资源等部门的有效配合,使酒店的服务和管理得到了实质性的提升,将酒店的整体形象和行业核心竞争力推向更高层次。   由此可以看出,理顺餐饮的工作流程,提升餐饮行业用户的服务和管理水平是方案供应商打动目标用户的法宝之一。   餐饮行业信息化不是什么新鲜事务,早在上个世纪九十年代初就有ISV针对该行业特点推出了相关的解决方案。但是方案推广一段时间之后,其结果远没有达到预期,一个很重要的原因就是方案虽在一定程度上理顺了用户的工作流程,但由于数据传输手段的滞后使得绝大部分方案并没有提高用户的工作效率,甚至获得相反的结果。   从去年开始,餐饮信息化需求明显提升,一个极为重要的原因就是餐饮信息化解决方案与无线通讯技术想结合,尤其是无线局域网技术的广泛应用无疑起到了催化剂的作用。即使是这样,在此侵淫多年的ISV还是向新加入的同行提出了忠告:   首先,系统的稳定性至关重要。酒店的无线点餐网络系统是酒店日常工作的重要组成部分,不仅运行时间很长,使用频次高,而且需要随时随地的快速反应,对作为整个系统的核心所在的无线节点要求很高。楚灶王酒店的无线点餐系统使用的D-Link DWL-900AP+无线节点,是该公司专为电信级用户量身定做,内置DHCP功能,启用该项服务可自动为连接的无线客户端分配IP地址,而无需在网络上使用单独的DHCP服务器。此外,交换设备还提供了冗余配置的功能,可充分满足用户对网络运营稳定性的特殊要求。   其次,实现了酒店全方位的流程管理。楚灶王酒店无线点餐方案,使酒店厨房和前台结帐可以实时了解点餐信息,并可实现同步打印,避免了手写失误,提高了各环节的配合能力,理顺了备餐流程;同时,也使酒店能够随时掌握各个桌位的使用情况,从而便于人员调配,优化人力资源分配结构。而且,点餐信息储存方便,自动生成财务报表,在大大提高工作效率的同时,也为公司的财务监控和实时决策提供了依据。   最后,相关方案一定要保证用户能够安全使用。DWL-900AP+无线节点支持256位WEP方式认证,为客户端使用者提供认证功能,当客户端要尝试连接接入点时,接入点会发出一个测验挑战值封包(Challenge Packet)给客户端,客户端再利用共享金钥将此值加密后送回存取点以进行认证比对,如果无误,才能获准存取网络的资源。通过这种严密的加密认证方式,可以为用户的数据传输提供更高级别的安全性,满足了酒店对于传输信息,尤其是财务等重要信息的安全要求。   武汉楚灶王大酒店无线点餐系统   用户及需求介绍武汉楚灶王大酒店是当地享有盛誉的知名餐饮场所,上下分为三层,每层层高4.5米,使用面积达7000平方米,可容纳2000人同时进餐。楚灶王大酒店历来以先进的经营理念和特色的服务见长,但随着业务量的增长以及酒店规模的壮大,传统的点餐操作流程所存在的弊端开始显现出来。   传统点餐方式基本依赖于人工操作,这种简单的点餐方式存在着诸多问题:一方面在用餐高峰期,人工传递定单浪费了时间,降低了工作效率,直接影响了翻台率。经营大规模菜系时,单据多、信息量大,而分单、传菜等环节繁杂,经过的人越多越容易出问题,造成误操作,直接影响了服务质量;另一方面,点餐的整个流程受到每个环节执行情况的制约,如何理顺和优化点餐程序,使点餐与后台、财务同步进行,实现信息的高效传递和整合,保证有效的监督管理机制,都成为酒店迫切需要解决的问题。   面对这些问题,采用先进的计算机网络技术搭建一个高效的网络已经成为必然,但考虑到有线网络在进行综合布线时会影响到酒店正常营业,而且还会影响到酒店的外部装饰,时间周期也比较长,因此,施工方否定了传统的网络构建方式。   方案简介   项目实施方对现场进行勘查后发现,酒店内装饰结构多为木龙骨和轻钢龙骨结构,对于信号的传输没有影响,非常有利于无线网络的建设。根据这些实地环境和应用需求,项目施工方最终采用了D-Link的无线点餐方案。该方案以D-Link 22M无线技术为核心,采用了架设基于无线局域网络连接PDA构成无线点餐平台的整套解决方案,旨在进一步理顺和优化酒店的整个点餐服务流程,利用先进的网络技术,构建一个融合点餐、后台准备和管理监督于一体的网络系统,实现所有信息流的高效传输,并为财务管理和人员配置提供准确的依据和有效的监管。   在整体方案建设中,采用了包括DWL-900AP+无线访问节点、DWL-650+、DWL-120+、DCF-660W等关键产品在内的方案组合,并利用具有冗余功能的DES-1024R+以太网交换机组装无线点餐网络,并通过交换机使点餐服务器与打印服务器实现互连,将整个点餐的流程实现无线信息化管理。   鉴于对武汉楚灶王大酒店的场地空间庞大,建筑结构适合无线信号的传输,施工方布置了多个分布节点。一楼大厅为用餐大厅,选择使用了5台DWL-900AP+进行整层的覆盖。二楼的全部包厢采用了多达6台DWL-900AP+进行覆盖,一方面使每个包厢的无线传输稳定高效,另一方面,也对一楼大厅的无线网络起到了有效的辅助作用。在第三层布置了3台DWL-900AP+,完成对所需部分的无线覆盖。同时,相邻的无线节点间采用不同的信道划分,防止出现同频干扰现象,保证所有顾客在同时点餐的过程中互不干扰。   在各个搂层间布置的无线节点是整个网络中连接前台和后台的关键通路。所有安装的DWL-900AP+都通过网线与控制间的DES-1024R+以太网交换机相连,交换机通过网线连接到后台的服务器、数据库、点菜系统和打印设备;在前台,为每个餐桌配备一只加装了D-Link DCF-660W无线网卡的掌上电脑,通过DWL-900AP+的无线传输与后台数据库连接进行信息的及时传递。相关信息输入掌上电脑,将点餐资料及时传送到厨房及前台。后堂厨师根据显示信息准备制作,前台财务根据数据进行计帐工作,然后通过无线传送至点菜员的掌上电脑,进行结账服务,全部信息传递无需人员往返。更多 餐饮软件下载:http://pospass.com

2006-12-01

餐饮管理软件特别说明

餐饮管理软件特别说明 1、 客人经常抱怨上菜速度慢、结帐慢,您注意过客人的流失吗?  用爵士特无线点菜机点菜时输入客人所点菜品的编码或拼音字头,点完菜后按点菜机的发送键,所点菜品同步传到后台的厨房打印机上,实现自动分单打印,即不同的菜按照设定打印到不同的厨房打印机,最大限度地提高了上菜速度和翻台率;客人结账时,只需按点菜机的"结账"键,就可以立即为客人结账,收银台同步打印客人的结账单。  2、 服务员为点菜、送单、催菜来回奔走是否影响客人的情绪?  用爵士特无线点菜机点菜,服务员不用到厨房和收银台送点菜单,客人想要知道菜品的制作进度,服务员只需在点菜机上查询,催菜、缓菜时也只需在点菜机上轻轻一按,后厨应会自动打印催、缓菜单。整个餐厅看不到服务员来回奔走,而是井然有序地为客人服务。  3、 您的餐厅有丢单、飞单、漏单、落菜的现象吗?  您是否认为跑、冒、滴、漏会造成企业严重的经济损失?爵士特无线点菜餐饮管理系统利用先进的智能化技术,将餐饮繁琐、容易出错的点菜、分单、下单、划菜、结帐、报表一步自动化完成,杜绝了餐饮企业普遍存在的跑、冒、滴、漏等顽疾。  4、 您认为每月的点菜单消耗是否也是一笔很大的成本?  据统计,在经济发达地区,一个500个餐位的酒楼,每月需要约三千元的四联无碳复写菜单纸;而用爵士特无线点菜餐饮管理系统,每月只需约三百元的热敏打印纸,这样一年下来,您可以节省纸张成本约三万元。  5、 您是否希望财务人员给您的报表更及时、更详细、更准确?  爵士特无线点菜餐饮管理系统完善的后台报表,供您实时选择、打印。  6、 您是否正为厨师工资太高、易流失而伤脑筋?  这个问题是我国餐饮业经营者普遍面临的,更成为阻碍餐饮企业迅速发展壮大的主要瓶颈,爵士特无线点菜餐饮管理系统的厨房分单打印、厨师工作量统计,可为企业提供有效的厨师绩效管理机制,按劳取酬。  7、 您是否在为降低员工成本、加强员工的绩效考核而寻求方法?  传统的餐饮业一般一个服务员值4个餐台,而现在可以值6个以上餐台,同时还能始终不离客人的视线,满足客人及时的需要,这样使您最少节约1/3的人力成本,另外,爵士特无线点菜餐饮管理系统可以实现员工绩效自动计算,让您奖罚分明,最大限度地调动员工的积极性。  8、 您是否正在寻求厨房、库存成本控制的有效方法?  厨房的损耗很大,并且难以进行核算。爵士特无线点菜餐饮管理系统提供有成本卡,可以实时计算出原料消耗的标准成本。  9、 您是否想在办公室也能准确知道餐厅的经营实况?  爵士特无线点菜餐饮管理系统的餐台实时监控功能可以使您即使在办公室,也能对餐厅的餐台使用情况、客人消费情况、收银情况了如指掌。  10、您是否正在为加强客户管理而寻求合适的解决方法?  完善的客户关系管理,助您全面掌握了解客户信息,实施有效、及时、快速的客户营销,提高客户满意度。 更多餐饮管理方案 http://pospass.com 欢迎讨论!

2006-11-26

Food&Beverage餐饮管理软件系统

Food&Beverage餐饮管理软件系统第一章 公司简介 上海富佑健康科技有限公司成立于台湾,是以餐饮业(Food & Beverage)资讯管理系统的研发、技术服务及系统集成作为主攻方向的软件开发公司和生产厂家。通过长期的研发及整合餐饮业专属E.R.P.(Enterprise Resource Planning)系统,我公司的软件涉及到餐饮管理中的不同层面,如:现场触屏点餐、营运管理、会员管理、采购进销存及订席订位等,同时将其延伸至美容SPA业、流通业等,成为了业主的好帮手。我公司拥有一支由计算机专家及年轻有为的系统开发人员、软件设计人员、售后服务人员组成的阵容最强、经验最丰富的经营团队。凭借良好的技术和管理优势,拥有稳定的客户群体。随着管理人员对于E.R.P.的逐渐认识,我们的产品正越来越受到业内人士的关注。 富佑科技主要产品:● POS收银管理系统● VIP会员管理系统● 美容SPA系统● 预定系统● 进销存管理系统● PDA无线点餐系统 第二章 系统项目概述 2.1市场背景 随着我国经济的蓬勃发展,娱乐休闲服务业也是百花齐放商机无限。目前,在中国传统的娱乐休闲服务业,如餐饮业、卡拉OK业、桑拿业、酒店业、康乐业已呈现竞争激烈与微利状况,商家的投资风险极高,令到许多有意在娱乐休闲服务业投资的投资者望而却步持观望态度。  富佑科技公司具备为宾馆、中餐、西餐、连锁餐饮提供信息系统的产品技术、经验和服务能力。富佑科技公司拥有即相互独立又有机联系的宾馆、中餐、西餐、连锁餐饮产品线,满足了客户的多元需求,成为国内极少能同时提供完善产品线的供应商之一。 2.2餐饮业现状正所谓隔行如隔山,大多数投资者盲目跟风,与无经验的管理者边投资边学习,对投资的风险无法掌控,但大量的资金已投入,无法挽回只能惨淡经营。 相反,有经验的管理者会通过现代化信息管理技术来改变这一现状,例如:在餐厅点餐、送单、结账都采用人工传递,这种工作流程效率低下,而且在就餐高峰期人员繁杂的情况下,服务员在快速手写点餐、人工送单中可能还会增加误操作的几率,造成客人投诉,影响到服务质量,甚至有损会所的美誉度。随着会所管理信息化的普及,一些大规模的酒店开始考虑利用这种最为先进、快捷的阿波罗餐饮管理系统,以优化管理流程,使会所的服务和管理得到实质性的提升,提高品牌形象和行业核心竞争力。目前,连锁餐饮企业群体已经成为中国餐饮业最具活力的部分。在2001年中国餐饮百强企业中,就有79家采用连锁经营方式,营业额占百名企业营业额的85.6%。在各地餐饮市场上,扮演举足轻重角色的基本上都是连锁餐饮企业。但国内针对餐饮连锁业态的理论研究已经明显滞后于行业快速发展的现实。本文就连锁餐饮企业跨区域发展的商圈以及相关理论问题进行初步研究与探索。  商圈的一般性原则  我们首先来看商圈的一般性原则。一般而言,商圈是指店铺对顾客的吸引力所能达到的范围,即来店顾客所居住的地理范围。商圈调查与研究的目的是分析商圈范围内的顾客情况及其他餐饮店的情况,以及可能影响自己经营的其他情况,以得到正确的定位选择。餐饮店所在的位置就是商圈的轴心点。   我们认为,影响餐饮业商圈的半径距离的因素主要有:(1)当地人口密度;(2)附近竞争餐馆;(3)单店供应菜品的吸引力;(4)顾客交通方式;(5)单店声誉;(6)地区经济发展水平;(7)消费者饮食消费习惯;(8)消费娱乐的群聚效应;(9)单店的地理位置;(10)单店服务与产品的创新力度。一般而言,核心商圈内的顾客应占到60%以上;次级商圈应占到20%以上;边缘商圈则较少。餐饮业商圈的特殊性 餐饮商圈总体上表现为以下六大特点:一是区域差异大,想要发现两个"基本"相同的商圈是非常困难的,中国传统的"十里不同风、百里不同俗",中餐饮消费区域特征上表现得尤其突出,造成商圈情况的千差万别,一个相同的餐饮产品组合在不同的商圈,其境遇可能是天壤之别;二是餐饮消费需求的变化快,"跟风"现象在各地餐饮市场都是必然上演的"节目",大的如餐饮业态,小的如时兴菜式,很多消费者都会如"赶场"似地进行追捧,先行的餐饮经营者在匆忙掘得"第一桶金"后,"大伙儿"都被迫进入"微利"时代,这里面浸透了众多餐饮经营者对餐饮商圈竞争快速变化的无奈;三是餐饮消费的忠诚度低,在餐饮消费上一种普遍的心态就是"换口味",同样的餐饮经营形式对于消费者而言往往会有多种选择。  造成商圈内某些餐厅优秀的策划方案在很短期内即被完全释放,而论为"平庸"。这种产业特征导致餐饮企业很难在商圈内形成餐饮消费高忠诚度,在现实中是非常少见的;四是品质要求高,餐饮经营从原料采购、厨房生产到餐厅服务,环节众多且基本靠手工完成,任何一个环节出现问题都有可能导致投诉的发生,出品监控与管理的要求相当之高,在同一个商圈内企业很难获得长期高品质的美誉;五是口碑作用强,餐饮经营具有极强的区域性,企业做的都是商圈内的客人,保持顾客较高的"回头率"在很多时候成为餐饮成功经营的保障,全国性知名品牌对具体商圈的"号召力"有限,顾客大都通过"体验"来认同,通过口碑在餐饮商圈内传播;六是品牌形成难,餐饮企业一般不具备向高科技要品牌的条件,只能通过加强厨房技术力量、提升经营管理水平、塑造企业形象、完善对客服务等因素展开,而这些因素具有较强的可变性、不确定性和可控性差的特点,特别是餐饮连锁企业在进行跨区域扩张时,"走样"的可能性大大增加,品牌的维护难度极高,而形成品牌的第一要素就应该是经得起时间的考验。商圈研究与分析应该成为餐饮连锁企业扩张前必然的准备工作。我们来看肯德基的商圈策略。可以这么说,肯德基的成功离不开其科学的商圈分析,以及以此为基础的选址策略。肯德基科学的选址策略与商圈分析,是肯德基在中国市场成功的第一步。这非常值得我们的餐饮连锁企业借鉴。肯德基在进入某个城市之前,要做的第一件事就是通过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料。然后,根据这些资料开始划分商圈。商圈规划采取的是记分的方法,例如,这个地区有一个大型商场,商场营业额在1000万元算1分,5000万元算5分,有一条公交线路加多少分,有一条地铁线路加多少分。通过打分,把商圈划分成好几大类,以北京为例,有市级商业型(西单、王府井等)、区级商业型、定点消费型,还有社区型、社区商务两用型、旅游型等等。在商圈的选择上,即要考虑餐馆自身的市场定位,也要考虑商圈的稳定度和成熟度,肯德基的原则是,一定要等到商圈成熟稳定后才进入,以规避风险。确定商圈之后,还要考察这个商圈内最主要的聚客点在哪里。如北京的西单是个成熟的商圈,但不可能西单任何位置都是聚客点,肯德基的目标是:力争在最聚客的地方开店。在这个区域内,人的流动线是怎么样的,人从地铁出来后是往哪个方向走等等,都要派人去掐表测量,然后将采集来的数据输入专用的计算机软件,就可以测算出,能否在此地开店,投资额最多不能超过多少。据称肯德基把北京市场分为100个商圈,也号称要在北京开100家连锁店。事实上,商圈分析的结论是肯德基选择是否进入的主要依据。商圈内连锁餐饮企业如何获得单店的相对竞争优势  一是以特色产品获得竞争优势。餐饮连锁企业通过技术含量的提高或原料获取层面的资源优势,使产品表现出足够的差异性,以使消费者在众多的产品中易于识别,从而达成更高的购买概率。  二是餐饮企业从技术要素以外的经营管理、企业形象、市场营销、顾客服务等市场因素展开,以铸就综合竞争能力优势,也就是餐饮企业在商圈内优势的确立借助于科学管理。目前餐厅间竞争呈现出由单点竞争向多点竞争的转移,也就是餐厅综合运作水平的竞争。   三是如何掌握好餐饮连锁企业总部对单店合理的授权模式选择。连锁体系特别是跨区域的连锁体系,餐饮连锁企业的单店在经营模式选择时应当引入"柔性"概念,即所选模式在运行过程中对于环境因素的变化要有一定的自主适应性。过于刚性的连锁体系执行模式在运作中必然要与环境要素之间产生磨擦,也就是怎样做到连锁体系的统一性之"刚"与单店自主经营之"柔"的和谐统一。我认为这必然会因为单店领导者的能力差异,总部在放权时相应地作出区别对待的措施。   四是如何做好顾客定位与竞争定位的工作。建立餐饮品牌,要首先研究既有竞争者在消费者心目中的认知,为自己的品牌寻找到一个异于竞争者的角度,切入消费者心智。以顾客为中心的定位往往适合于餐饮企业的对内管理与服务营销,我们要对员工强调"顾客是上帝","围绕消费者需求"来提高我们的产品质量。而在整体形象上或者说在综合层面上形成相对于竞争对手的竞争优势,必须采用竞争定位的策略,竞争定位是一种全新的营销观念,即从以消费者为中心转移到以竞争者为中心,通过对竞争对手进行研究分析,以躲避或打败竞争对手,从而使自身市场占有率得以大幅度提高。2.3富佑给酒店带来的巨变 大幅度降低对服务员的训练周期 预防对服务员与厨房间可能产生的错误 简化点单流程以及传送的频率 简化结帐买单的精确度和速度 对服务品质,销售状况及工作人员全面的掌控 大幅降低行政管理部门的工作量 使复杂的营业分析变得轻而易举,准确订出未来发展方向 原文:http://www.pospass.com/soft/10/13/2006/20061107009.htm 餐饮软件网

2006-11-25

北京餐饮商业街有望成为投资新热点

北京餐饮商业街有望成为投资新热点 随着北京居住区域的不断扩大以及新的住宅小区的形成,商业地产特别是餐饮业的投资开始升温。尤其是北京将在2008年以前打造多条特色商业街道区的消息发布后,业界一些人士认为,北京以餐饮商业街为特点的商业街区有望获得加速发展。 北京市商务局局长卢彦近日表示,特色商业是一个城市的特色名片。目前北京已培育发展并正式命名了高碑店古典家具街、什刹海茶艺酒吧街、东直门餐饮街、马连道茶叶街、莱太花卉街和十里河家居建材街等6条特色商业街。今后北京还将继续加大特色商业街区和特色市场的发展力度,到2008年,北京将形成10个市级特色商业街区和15个区域性特色商业街区。 有业内人士认为,从北京的特色商业街区发展特点来看,像前门、王府井等因历史因素而成的街区已不再占有主要比例。今后取而代之的是新兴的特色商业街,比如近年形成的什刹海茶艺酒吧街、十里河家居建材街等。值得关注的是,随着越来越多的城市人口向城市外沿搬迁,北京四环以外的人口和小区迅速增加,导致包括吃、娱等相关配套远远跟不上需要,相关空白急需填补。从这个角度看,商业地产尤其是餐饮特色街给投资者带来了巨大商机。 有调查显示,2006年北京商业地产的整体放量趋于饱和,但适合做餐饮的商业仍然是一个很大的缺口,整体上说,餐饮商铺供应不足,特别是在新楼盘密集的新商圈,餐饮业蕴藏很大的利润空间。以朝青板块为例,从东四环一直往东,周边约20个项目左右的一大片区域里,目前还没有一条成规模的,给周边项目提供充分便利的商业街。随着青年路好几个项目的大量入住,居民的生活配套,特别是餐饮需求成为一大难题。而从全北京市看,资料显示,目前北京餐饮业持续火爆,随着经济持续增长、城市东扩及2008年奥运会临近等诸多利好诱因,北京餐饮市场规模将可望高达300亿元。因此,在房地产趋热的整体态势下,投资餐饮商业街有望成为今后一段时间投资领域的新热点。 如此大的蛋糕,已引起包括地产商在内的诸多投资者的青睐。明天地产业务发展中心总监贾玉鹏表示,他们正是瞄准了京城东部这一新的空白点,在继推出了国美第一商街10万平方米的商业后,立刻推出了国美餐饮街3万平方米的商铺启动招商和销售,其最终目标是要打造继簋街、方庄美食街、亚运村餐饮街之后的京城第四大餐饮示范街。贾玉鹏算了一笔账,他说,国美餐饮街覆盖范围内大概有50万人群,这些人大多为CBD白领,年收入大概为四到六万元,按餐饮消费占每人收入的10—15%计算,他们一年的餐饮消费可达20亿元以上。 北京市餐饮协会发展部部长冯晟松认为,目前北京最有特色的三条餐饮街分别是簋街、方庄美食街、亚运村餐饮街,这三条餐饮街的发展大都随着城市建设而自发形成,簋街占据东直门一隅,方庄美食街引领南城餐饮,亚运村餐饮街在北部称霸。但发展到今天,他们都出现了自身的局限性。而现在新的餐饮街发展的一个新特点是开发商参与进来,进行整体规划。这是一个观念上的转变,对餐饮业的发展会起到很好的推动作用。如果能一步一个脚印地稳步发展,会形成一批新的富有特色的餐饮街。 业内人士认为,从目前北京已形成特色的这三条餐饮街看,其成功很大程度上源于后期经营的到位。因此不论是地产商,投资商还是普通商户,对餐饮街的开发和投资,不仅要看地段,看价格,更要关注这些餐饮商业街后期的经营管理水平。中研网讯原文:http://pospass.com/article/1/6/2006/20061124501.htm

做餐饮如何成为赢家之要点

做餐饮如何成为赢家之要点● 餐饮经营犹如残酷战争,有输家,有赢家。● 纵观天下餐饮,有胜有败,有输有赢,赢在哪里,输在哪里,各门各派,意见不一。 第一要点——诚信。 有人说,酒店办得好,首先菜要好;茶楼办得好,首先茶要好。这没错。但作为第一要点,其他都可以往后靠靠,诚信要摆在头位。宰新客,捉谜藏,玩猫腻,自作聪明,愚弄顾客,就是其他搞得再好,一时间生意做得再不错,终将搬起石头砸自己的脚。 做生意如同做人,讲城信,朋友遍天下; 做生意就是做人,无诚信,新老顾客众叛亲离。 餐饮要赢,诚信第一。 第二要点——名气。 店无名气,无从谈起。外地新来顾客,不知餐馆酒楼哪家优秀,只奔名气而去;本地老客请酒,晓得以名气撑脸面,指直名店而邀。 名气太重要了。没有名气竞争想赢,等于没想。 名气可分三类。 1 、老名气。 店子或该店主打菜品、主打饮品,以历史悠久而出名,例如北京烤鸭,天津狗不理包子,长沙火宫殿,绍兴咸亨酒店,...... (其他老店由网友添加),等等。 姑娘怕老,店子怕不老。店子愈老,名气越大。名气越大,来客越多。典型的良性循环。老店子要爱护自己的名气,不要随便丢了;新店子要坚持战斗,修炼成百年老店,自然声名远扬(不要随便丢了)。 2 新名气 新店开张三月鲜 “中山路开了家新酒点,门面还有点特色,走,到那里吃一顿看看!” 这就好象男子汉打堆的某某部门的人,听说来了位新姑娘,都想去瞧一瞧。新酒店,新环境,新口味,这就是“新”的名气。新店开张,往往生意红火,就是新名气的功劳。 不过要知道,新名气可是吃青春饭的,青春期一过,就人老珠黄,门可罗雀。青春期一般不长,三个月左右,保养得好一些的,可坚持半年到一年。无论是酒店,还是茶楼、快餐、咖啡吧,一定要重视新名气这一瞬时资源,在这一时期理顺内部管理,稳住食品质量与服务质量,坚持适时创新,顺利度过短暂的新名气期,逐步往品牌名气过度(下一节将讨论),千万不能因为刚开业,生意太好,忙不过来,就放松管理,不断出现质量问题,创新也几乎停止,认为反正生意这么好, 没关系。如果是这样,那关系就大着了,随着新名气能量的快速损耗,几个月后,店子生意便渐渐清淡,只留下美好的回忆在餐厅徘徊。 3 、品牌名气 这是名气的高级层次。 店有品牌,好运自来。如果参观各家餐厅,会发现,品牌店人气就是旺,非品牌店就差些。 麦当劳、肯德基就不用举例了。注意那些茶楼、咖啡吧、西饼屋,品牌店客人是要多些,酒楼也是一样。 之所以如此,一是到品牌店消费放心,这里质量有保证,卫生不用担心,宰客行为不会发生,所以大家选品牌店;二是到品牌店消费有面子,请领导人给领导人面子,请女朋友给女朋友面子,大家都有面子,所以人们选择品牌店。有些人认为,什么品牌,那是大店子的事,中小店子没有必要搞品牌——花那钱! 错。大店子要品牌,中小店子同样要重视品牌。如果品牌有利于做大做强,为什么要放弃呢? 还没有建立品牌的,快行动起来,开展创品牌活动,树立自己有生命力的强大品牌,以巍然屹立于餐饮业界。 已经树立了品牌的企业,要珍惜、维护好自己的品牌。 第三要点——钱商与事商的较好结合。 一个人能说会道,能把死的说活了,但开店子不一定赚钱。 一个人善于理事,能把事情办得井井有条,但在营销方面可能并无天份。 一个人能想出各种赚钱道道,但办起事来,不是这里出问题,就是那里一片混乱,到头来什么钱也没赚到。 因此,要最后赚到钱,必须是几种有利因素的结合。 所谓钱商,是指有赚钱的天份,包括灵感、思想、观念、主意,有很强的赚钱的爱好,有一天到晚不断琢磨赚钱道道的坚强意志。 所谓事商,是指具有善于处理各种复杂事项的天份,包括发现问题的敏感能力、把复杂事物条理化的能力,实际处理问题的协调能力,处乱不惊的坚定意志。 企业或门店要想在经营中获利,这两商不能少。解决办法: 1、扬长避短。看自己企业或自己本人,长于哪方面,短于哪方面。长则发扬之,短则回避之,千万不可矮子勉强充高子。比如自己事商不是太高,偏要认为自己什么都行,什么都要去管,那,你的店子、你的企业的管理会越来越混乱,这样你又越来越觉得部下不行,越来越要多亲自插手,典型的进入恶性循环。 2 、扬长补短。如果自己、自己的企业长于内部管理,短于营销,可注意加强营销方面的学习、培训、考察,招聘营销方面专才,请咨询公司指导等。也有人觉得自己及自己的企业内部管理行,那么营销也一定行,虽然营销方面多次受挫,也不愿面对钱商较弱的现实,老在找诸如市场疲软、竞争者太多、生意都不好做等客观原因。不回头面对现实,有效寻找解决途径,当然是苦海无边。 3 、主动寻求两商的较好结合,是解决问题的最佳途径,是“做正确的事”。 第四点——方法 做任何一件事 ,都要讲究一个方法。方法得当者,成;不得当者,不成。纵观历史,兵圣孙子,率军攻敌,战无不胜,何也,兵法也!——用现代话说,靠得当的方法呗。 横看同业,那些红火店子,门庭若市,生意兴隆,何也,方法也。 你要如何才能使你的菜肴让顾客百吃不厌? 你要有你的方法。或使用祖传烹饪秘笈,口味特别,别人无法模仿;或采取有效创新,不断有新菜给顾客带来惊喜;或有招摸准顾客爱好,投其所好,等等。 你如何才能使你的顾客对你的服务满意? 你要有你的方法。 热情法 、温情法、冷酷法、标准法,勤劳法、幽默法、气度法, XX 法,等等,你要拿得出来。 你如何才能使你的顾客对你的环境满意?你要拿得出你的办法来。 餐饮门店要嬴,在方法上要多下点功夫。 生意好,不要得意忘形,而应时刻关注市场变化,及时实施应对方法,以保持长盛不衰。 生意不好,不要怨天尤人,而应认真分析经营状况,冷静思考改善方法,以尽快扭转局面。 第五点,资源运用 我们生活在资源之中,无资源,我们将无法生活。我们创业在各种资源之中,不懂得运用资源,我们将难以创业。 要把一家餐饮企业办好,充分运用好资源,应该是常识性的要诀。然而,领会这个要诀的,并不多。于是当生意不好时,就怨这怨那,把关键的要诀凉在一边。开始入题——一、运用人力资源。内地企业管人事的部门叫“人事部”,沿海企业叫“人力资源部”。别以为沿海企业是在卖弄文字,故作洋派头,其实这体现了两者之间观念上的不同。 叫人事部的企业,是把对人的管理当作一件事情来对待,是管人的方面的事,所以叫“人事”。叫人力资源的企业,是把人当作一项很重要的资源来看待,企业的首要任务是要把人里资源运用好,所以叫“人力资源部”。餐饮企业要嬴,先解决到底是“人事”,还是“人力资源”的问题。 厨师资源运用。 有人会说:这也算要诀呀,厨师资源运用就是要有几个 好厨师嘛。——错。一个酒店有几个厨师,只是说这个店里有厨师资源。前面已经说了:我们生活在资源之中,我们创业在各种资源之中。我们生活与工作在各种资源之中,不等于问题就解决了,我们要解决得是,如何把资源运用好。原文:http://pospass.com/article/1/6/2006/20061125529.htm

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